Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, казино задерживает мой вывод средств без какой-либо причины.
19.11.2022 я начал запрос на вывод средств в 4:40 утра.
На следующий день они просят у меня документ KYC (хотя я был проверен в gammix ранее), который я загрузил и успешно прошел проверку 20.11.2022, как мне сообщила служба поддержки чата. (см вложения)
Итак, в соответствии с Условиями использования:
"4.9. Время для завершения вывода может варьироваться в зависимости от обстоятельств, но попытка вывода должна быть одобрена или отклонена в течение 2 дней. Игрок должен быть проинформирован о причинах любой задержки, если время поступления денег к игрокам счет превышает 10 дней». https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Последнее, 22.11.2022, я должен был услышать о своем выходе, но я этого не сделал.
Поэтому я снова попросил поддержку в чате. Снова они только сказали мне стандартный ответ, что они оставили записку, и я должен быть терпеливым.
На данный момент 2 вывода (2500 € + 1550 €) все еще находятся в стадии «В процессе» на этом сайте. Ни одобрить, ни отклонить.
Но я не вижу никаких проблем с обработкой моего вывода, я выполнил бонусную ставку, я играл только в разрешенные слоты и не превышал максимальную ставку. Тем не менее, они задерживаются без видимых причин.
Я так устал от такого поведения в Gammix Casinos. Это всегда то же самое, когда у вас есть хорошая победа.
Пожалуйста, помогите мне, чтобы мои деньги были выплачены быстро.
Здравствуйте, спасибо за форум.
Тем временем платежи были произведены, и я получил деньги.
Все-таки думаю, что срок вывода 9 дней! Не приемлемо. Что-то должно измениться в этом.
Я лично буду избегать этого казино в будущем.
Спасибо, что приняли жалобу, но ее можно закрыть. Я получил деньги. (9 дней после полной проверки)
Уважаемый Т591,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
