Игрок из Португалии выиграл бонус через бесплатные вращения на общую сумму более 60€. После внесения необходимого минимального депозита средства перестали появляться как на бонусном, так и на реальном игровом балансе. При попытке вывести деньги ему сообщили, что это невозможно, и теперь он запрашивает свой выигрыш.
Кларо! Это перевод вашего текста на английский язык:
---
Я выиграл бонус от вашего казино в игре с бесплатными вращениями и в этой игре я заработал более 60€. Затем они сказали мне, что я должен сделать минимальный депозит, что я и сделал, то есть деньги перестали появляться в бонусе и на реальном игровом балансе. Когда я попытался вывести деньги, они сказали, что вывести эти деньги невозможно, и теперь я хочу вернуть свои деньги.
---
Дорогой andre20062110,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Dendy Casino.
Обратите внимание, что сообщения в этой ветке жалоб автоматически переводятся со многих языков мира, включая португальский, и на них, поэтому вам не придется переводить простой текст самостоятельно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, у меня больше нет доступа к моему аккаунту, потому что они заблокировали мне доступ к моему аккаунту.
Дорогой andre20062110,
Эй, я до сих пор не получил свои деньги обратно. Я хочу вернуть свои деньги сегодня. Я жду больше 1 месяца.
Дорогой andre20062110,
Для продолжения рассмотрения жалобы нам понадобятся доказательства вашего общения с казино по поводу проблемы. Без них мы не сможем рассмотреть ситуацию и предложить вам помощь. Это моя последняя просьба к вам предоставить какую-либо связь между вами и службой поддержки казино, в противном случае жалоба будет закрыта из-за недостаточности доказательств. С нетерпением жду вашего ответа и сотрудничества. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
