Игрок из Словении утверждает, что казино DepositWin деактивировало его аккаунт из-за того, что он находился в «стране с ограниченным доступом» на следующий день после выигрыша 1000 евро. Игрок спрашивает, как можно было внести депозит, сыграть в азартные игры и зарегистрироваться из Словении, но не вывести выигрыши.
Привет,
У меня жалоба на казино DepositWin. Они деактивировали мою учетную запись, поскольку я живу в «стране с ограниченным доступом» на следующий день после того, как выиграл 1000 евро на Gates os Olympus. Они сказали, что если я живу в стране с ограниченным доступом, я не смогу получить свои деньги. Но как я могу внести депозит, играть в азартные игры и зарегистрироваться из Словении, но не могу вывести свой выигрыш???? Абсурд! На картинке ниже служба поддержки казино DepositWin сообщила, что людям из стран с ограниченным доступом запрещено пользоваться их услугами, и я не считаю, что это их вина. Поэтому я имею полное право получить 1000 евро, которые я законно выиграл. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
С уважением
Дорогой Доминикитт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Заходили ли вы на сайт казино с помощью VPN или программного обеспечения, манипулирующего IP-адресом?
При регистрации в казино вы предоставили правильную личную информацию, включая адрес, номер телефона и страну проживания?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Когда я регистрировался и создавал учетную запись, я не использовал какие-либо службы VPN или программы для манипулирования IP-адресами, чтобы получить доступ к сайту. Я ввел всю правильную информацию, которую сайт запросил правильный номер телефона, адрес, штат и т. д. Когда они попросили меня предоставить им удостоверение личности, кредитную карту и фотографии, подтверждающие место жительства для KYC, они отклонили KYC и деактивировали мою учетную запись. . Также хотелось бы добавить, что никаких ошибок, ограничивающих использование сайта, у меня не возникло. Спасибо за быстрый ответ и предложение помощи.
Спасибо большое, dominikitt, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Доминикитт!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино DepositWin присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино DepositWin!
У меня также не было проблем с регистрацией аккаунта на DepositWin с использованием словенского IP-адреса и выбором Словении в качестве страны в регистрационной форме (на самом деле она была обнаружена автоматически и выбрана за меня).
Есть ли что-нибудь, чтобы запретить игрокам регистрироваться и вносить депозиты из стран, в которых действуют ограничения?
С уважением,
Адам
Привет,
да, это именно то, о чем я говорил. У меня не было проблем с выбором региона, вводом адреса и номера телефона. Я могу делать все, кроме вывода денег.
Здравствуйте, dominikitt и команда Casino Guru!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на свои опасения. После тщательной проверки активности вашего аккаунта мы пришли к выводу, что финансовый отдел действовал правильно и в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми согласился игрок.
Имейте в виду, что наша система в настоящее время не запрещает игрокам регистрироваться из стран с ограниченным доступом. Однако важно подчеркнуть, что в соответствии с нашими Условиями и положениями игроки обязаны соблюдать национальное законодательство своих стран.
Цитируя положения об ограниченных территориях: «Игроки обязаны соблюдать национальное законодательство своей страны. Если игрок открывает счет в запрещенной стране, мы не обязаны возвращать любые средства, которые вы могли выиграть или поставить в этом случае».
В соответствии с нашим стремлением к справедливости мы вернем вам все ваши депозиты (80 евро), если проблема будет решена.
Я с нетерпением жду ваших ответов.
С наилучшими пожеланиями,
Луис
Привет казино DepositWin!
поскольку я не получу всю заработанную сумму денег, я с радостью приму возврат депозита в размере 80 евро.
С уважением
Единственное, что мне хотелось бы знать сейчас, это то, что произойдет, если я никогда не подтвержу свою учетную запись и просто выведу свои деньги за 10 транзакций по 100 евро каждая? Потому что на вашем сайте указано, что вам не нужно подтверждать свою личность для вывода средств на сумму менее 100 евро. Тогда я бы просто смог снять свои деньги, но когда вы увидели, откуда я и что я выиграл 1000 евро, вы просто деактивировали мой аккаунт. Что-то здесь не так.
Привет, Доминикитт!
Я уведомлю финансовый отдел о возврате ваших депозитов, и они свяжутся с вами по электронной почте.
Что касается вашего второго сообщения, обратите внимание, что результат останется неизменным. Наша финансовая команда обычно проверяет профиль игрока и игровой процесс при каждом запросе на вывод средств, независимо от суммы.
С наилучшими пожеланиями,
Луис
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Депозитвин,
Мы считаем, что правильно будет проверять наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не позволять игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, обеспечить соблюдение этого правила не составит большого труда.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченными правами, поскольку оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему не должно было быть разрешено это делать. играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего противоречащего правилам.
Подробнее о нашем взгляде на этот вопрос можно прочитать в нашем Кодексе честных азартных игр здесь: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Хотя я ценю, что игрок принял ваше предложение о возвращенном депозите, в соответствии с нашей политикой честной игры я хотел бы попросить вас пересмотреть возможность выплаты ему выигрыша игрока в этом случае.
С уважением,
Адам
Да, я хотел бы получить все свои выигрыши, потому что я выиграл их честно. Мне было разрешено делать на сайте все, кроме вывода выигрыша, что несправедливо.
Дорогой Доминикитт,
К сожалению, дальнейшего ответа от казино не последовало. Я попробую еще раз связаться с представителем казино через Skype в надежде, что решение будет достигнуто.
Тем временем я еще раз продлю таймер.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Благодарим вас за терпение и помощь в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Доминик
Привет, Адам и Доминикитт!
Извините за поздний ответ и спасибо за ваши комментарии.
Я понимаю ваше беспокойство, однако, как упоминалось ранее, наша система в настоящее время не запрещает игрокам регистрироваться из стран с ограниченным доступом. Вот почему мы должны соблюдать наши Условия. Как указано в Условиях, «игроки обязаны соблюдать национальное законодательство своей страны. Если игрок открывает счет в запрещенной стране, мы не обязаны возвращать любые средства, которые вы могли выиграть или поставить в этом случае».
Хотя мы ценим ваше предложение ввести более строгие проверки в процессе создания учетной записи, в конечном итоге ответственность за соблюдение наших Положений и условий лежит на игроке.
Мы по-прежнему будем честными и вернем игроку депозит (80€). Это наше окончательное решение по этому вопросу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Луис
Спасибо за ваш ответ, Казино Депозитвин.
Дорогой Доминикитт,
Похоже, что взаимного соглашения с казино по этому поводу нам не достичь. Поскольку казино заявило, что его решение является окончательным, и мы не согласны с ним по ранее изложенным причинам, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
