У игрока из Португалии возникли проблемы с проверкой аккаунта, так как автоматическая система проверила документы, но казино не признало аккаунт как проверенный. Несмотря на отправку необходимых документов по электронной почте, они не получили ответа, что помешало им вывести средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию у игрока, но не получила ответа. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт в этом казино со вчерашнего дня. Автоматическая проверка подтверждает мои документы, но казино не отмечает мой аккаунт как подтвержденный. У меня есть деньги для вывода, и я не могу этого сделать. Кажется, это сделано намеренно, чтобы не было возможности вывода средств.
Они сказали, что мне нужно отправить документы по электронной почте. Я уже это сделал, но ответа так и не получил!!!
Привет dagfernandes91,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Depositwin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
