Игрок не смог вывести средства, так как предпочитаемый им метод больше не был доступен. Хотя мы не получили никаких подробных объяснений того, как проблема была окончательно решена, игрок подтвердил, что средства были выплачены. Жалоба считается разрешенной.
Привет Гиго1122,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Desert Nights. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы когда-нибудь запрашивали вывод средств из казино раньше или это первый раз? Казино объяснило, почему нельзя вывести через Нетеллер?
Я проверил веб-сайт, и он должен иметь возможность использовать Neteller для вывода средств по всей Европе. Но обратите внимание на будущее, многие казино размещают общую таблицу на своем веб-сайте, и если вы можете внести депозит с помощью метода, это не означает, что вы также можете использовать его для вывода - есть много факторов, таких как страна проживания и т. д. . для этого.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник. Это первый вывод. ответ казино; Как сообщалось ранее, не все методы депозита доступны для вывода. ) Но почему тогда Нетеллер доступен для депозитов? А для вывода исключительно дорогой вывод (60+) или чек с каждых 500$ комиссия 30. Прошу дать альтернативный способ. Никто не использует такие дорогие переводы в казино.
Привет Гиго1122,
Во-первых, обратите внимание, что мы не казино. Кроме того, как я уже упоминал, многие платежи могут быть доступны только для депозита и ограничены для снятия. К сожалению, иногда казино не может контролировать комиссию, поскольку она зависит от многих факторов, таких как страна проживания казино/игрока и действующие в ней правила. Вы пытались узнать у казино, есть ли другой способ вывода средств, например, в криптовалюте, который должен быть с минимальной комиссией или без комиссии?
С уважением,
Ник
Привет Ник. В казино указаны способы депозита и способы вывода средств. Neteller является законным, и нет ни слова об ограничениях. Когда я делал депозиты в казино, я не мог нигде ограничивать. Я думаю, банковский чек с огромной комиссией — единственный выход для всех стран. Поэтому казино использует хитрую политику. Зачем обманывать игроков? Прошу производить вывод на тот же не запрещенный и не ограниченный правилами способ, с которого производились депозиты. У меня нет на это права?
Как игрок я теряю деньги, пока казино прикрывается нелогичными правилами. На письма отвечают в ближайшее время. Поэтому прошу вас посмотреть на эту ситуацию как на незаинтересованный ресурс. Права игроков тоже имеют место быть. Почему я как игрок должен платить 60+ безальтернативно.. если у казино нет возможности использовать что-либо кроме банковского вывода, пусть убирают информацию с сайта или сами платят комиссию
Снова здравствуйте Gigo1122,
Не могли бы вы сообщить, каков ваш текущий баланс в казино, прежде чем мы попытаемся связаться с ними? - просто чтобы быть уверенным в каждой детали.
С уважением
Уважаемый Gigo1122,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Сделал запрос на расчетный счет. Казино отказало в выплате, причина вывода должна быть Neteller/которой нет в холле кассы) Это бред. 
Они продолжают отменять снятие средств. И на письма не отвечают. Как можно просить вывод на несуществующий в кассе способ. ?
Привет Гиго1122,
Поскольку они до сих пор не реагируют на вас, я передам ваше дело моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать. Будем надеяться, что казино откликнется на него, чтобы найти решение для вашего вывода средств.
С уважением,
Ник
Привет, Gigo1122,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Desert Nights Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Desert Nights,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока не был обработан через перевод? Не могли бы вы объяснить ситуацию? Что должен сделать игрок, чтобы успешно вывести свои средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду казино Desert Nights ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Всем привет.
К сожалению, платежный процессор определяет, какие методы доступны для каждой страны. Это может вызвать некоторые проблемы, когда метод доступен для депозита, но не для снятия.
Для обналичивания вам нужно будет выбрать один из доступных способов обналичивания в кассе.
В кассе единственный возможный способ снятия - банковский перевод! Я уже давно сделал запрос на вывод средств, нетеллер недоступен для вывода. Как указано выше. Посмотрите пожалуйста.
Уважаемая команда казино Desert Nights,
Не могли бы вы проверить запрос игрока на вывод средств и предоставить нам обновленную информацию? Когда он может ожидать обработки платежа? Было ли оно одобрено?
Всем привет,
Мы все еще работаем над этим. Как только я получу обновление от соответствующего отдела, я отвечу как можно быстрее.
Спасибо за ваш ответ и информацию.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать в случае каких-либо новостей.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Калейдоскоп сложностей. !!! Трижды мне отказывали - просили сделать вывод на Нетеллер, которого нет в кассе. Сейчас якобы сделали вывод в банк и говорят он вернулся) Получается 12 способов внести депозит и нет возможности вывести. Не все всегда возможно
Сделайте вывод вручную пожалуйста!!! Невозможно так долго решать проблемы. Вы не можете сделать вывод в европейский банк? Сделать вывод на Нетеллер, в чем проблема? Помогите решить этот вопрос пожалуйста. Я начинаю чувствовать, что это бесконечная история. Спасибо .
Всем привет,
После некоторого расследования проблема с выводом средств Neteller связана со страной регистрации клиента.
Тем временем снятие 1000 долларов США было обработано банковским переводом.
Уважаемый Дэвид ,
Спасибо за ваше письмо.
Обратите внимание, что мы отправили ваш запрос на снятие средств банковским переводом. Банк вернул перевод, заявив, что информация неверна. Нам не дали конкретных подробностей о том, что было не так.
Правда ? Нетеллер правильно? Я могу сделать скриншот депозита Neteller и своего банковского счета. Можно узнать подробности перевода? Можно ли делать переводы в европейские банки? Я могу дать вам реквизиты Neteller (с которого был сделан депозит) Я могу дать вам банковский счет. Но это снова займет две недели. И снова это закончится неразрешимой проблемой. Делайте удаление вручную!!!! Это продолжается вечно!!!
Сообщение об отмене перевода датировано 5.05 днем его якобы совершения. 6 дней прошло. Как я могу сделать 5 выводов, если я не знаю причину отказа? Почему у вас нет информации? Решите проблему пожалуйста. Спасибо
Спасибо вам обоим за обновления и всю информацию.
Уважаемое казино Desert Nights,
Не могли бы вы предоставить игроку все детали неудачной оплаты банковским переводом? Или обрабатывается ли какой-либо новый платеж после упомянутого неудачного платежа от 5 мая? Должен ли игрок ждать другого платежа, сделанного недавно?
Как только игрок получит эти данные, он может связаться со своим банком для расследования на их стороне.
Тем временем, Gigo1122, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, объясните ему ситуацию и запросите у них точные данные, которые необходимо использовать для международных транзакций банковским переводом, которые будут приняты на стороне банка. Тогда вы сможете сравнить детали неудачного вывода из казино с реквизитами, предоставленными вашим банком.
Как только вы получите данные от казино, вы также можете попросить свой банк провести расследование платежа на их стороне.
Всем привет,
Я получил информацию от нашего финансового отдела, и проблема в том, что данные учетной записи, которые предоставляет клиент, кажутся корпоративной учетной записью.
Мы не осуществляем переводы третьим лицам, поэтому нам необходимо отправить деньги на личный счет с теми же реквизитами, которые зарегистрированы на счете в казино.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями:
№5 «Депозиты принимаются только от имени участников. Использование способа оплаты под другим именем, отличным от имени в учетной записи, запрещено».
И
# 31 «Выплаты всегда будут отправляться на способ оплаты, использованный для внесения депозита, если это возможно. Desert Nights оставляет за собой право принять окончательное решение о том, каким способом вы можете получить вывод средств. Выплаты обрабатываются только на счета, которые контролируются и принадлежат вам, владельцу счета».
Уважаемый Gigo1122,
Можете ли вы подтвердить, что предоставленные реквизиты банковского счета принадлежат бизнес-аккаунту?
Если да - можете ли вы предоставить казино личный банковский счет на свое имя как на частное лицо?
Как все сложно. 16 способов депозита! Почему я не могу использовать Нетеллер? с которого был сделан депозит. Почему я не могу использовать более 10 методов, которыми вы принимаете депозиты?
Вы требовали Neteller в течение трех месяцев в качестве единственного способа вывода средств.
Я обязан использовать личный банковский счет для казино ? Я делал с него депозиты ?
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. Однако он также должен соответствовать некоторым критериям.
Есть ли проблема с предоставлением казино реквизитов вашего личного банковского счета? Если да - я не уверен, что мы можем помочь вам с вашей проблемой.
У меня верифицированный Neteller . Вы взяли с него депозит ? Работает ваш платежный оператор ? В чем проблема сделать снятие ? Ваш банковский перевод стоит 60 (ваша комиссия) + комиссия банка с каждой 1000 ( ограничение на снятие ) 60 - это что за комиссия ?
Branislav обратите внимание на условия вывода на банковский счет пожалуйста . И на тот факт , что казино три недели отказывало в выплате ссылаясь на то , что он должен быть на Neteller !!!
Уважаемый Дэвид,
Поздравляем! Мы рады сообщить вам, что мы обработали ваш недавний запрос на вывод средств в Desert Nights на общую сумму 1000 долларов США.
Подробная информация об этой выплате не должна быть раскрыта вашему банку, т.е. эта транзакция относится к выигрышу с вашего онлайн-счета.
Если ваш вывод средств будет обработан банковским переводом, отправьте нам электронное письмо с подтверждением после получения перевода.
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ для банковского перевода:
Плата за обработку в размере 60 долларов США (эквивалент в других валютах) будет взиматься за каждое снятие средств и будет вычтена из первоначально запрошенной суммы. Кроме того, существуют некоторые сборы за корреспонденцию, которые мы не можем контролировать. Эти сборы основаны на политике вашего местного банка и могут быть отражены в сумме, зачисленной на ваш банковский счет.
при снятии 1800 - это два вывода комиссия составит 120+ ?) + сколько еще ?) Я могу сделать снятие на свой банковский счет без комиссии 60+? С каждого снятия в 1000 .
# 31 «Выплаты всегда будут отправляться на способ оплаты, использованный для внесения депозита, если это возможно. Desert Nights оставляет за собой право принять окончательное решение о том, каким способом вы можете получить вывод средств. Выплаты обрабатываются только на счета, которые контролируются и принадлежат вам, владельцу счета».
Neteller - депозит . Возможно ? Вы работаете и берете депозиты с Neteller (значит у вас есть счет ) у меня тоже есть Neteller - значит это возможно . Вы три недели говорили, что я обязан использовать Neteller для снятия . Вы хотите заплатить гораздо меньше и затянуть на два платежа ( минимум две недели )
Уважаемый Gigo1122,
Эту информацию я нашел на сайте казино в разделе Банковское дело (доступно ЗДЕСЬ ):
" ЗАПРОС ВЫПЛАТЫ:
Просто зайдите в казино Desert Nights, зайдите в «Кассу» и выберите «Вывод средств». Здесь вы найдете доступный способ снятия средств и дальнейшие инструкции. "
И это правило указано в Общих положениях и условиях, которые вы приняли при регистрации (можно найти ЗДЕСЬ ):
" Выплаты всегда будут отправляться на способ оплаты, используемый для внесения депозита, если это возможно. Desert Night оставляет за собой право принимать окончательное решение, с помощью которого вы можете получить свой вывод средств. Выплаты обрабатываются только на счета, контролируемые и принадлежащие вам , владелец счета».
Вышеуказанная информация общедоступна и находится в свободном доступе, и ее необходимо было проверить перед внесением депозита в казино. Ситуация уже описана в моем предыдущем посте. Хотя казино предлагает ограниченные варианты способов оплаты, оно готово выплатить вам средства и пытается найти альтернативный вариант. Информация о возможных способах вывода средств четко разъяснена на официальном сайте казино и доступна в кассе. Если что-то непонятно, игрок также может обратиться в службу поддержки казино. Что касается условий способов оплаты, то тем временем что-то явно изменилось.
Вынужден повторить часть предыдущего поста.
«Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. Однако он также должен соответствовать некоторым критериям.
Есть ли проблема с предоставлением казино реквизитов вашего личного банковского счета?»
Итак, можете ли вы предоставить казино необходимые данные и готовы ли в дальнейшем сотрудничать в решении вашей проблемы?
Требуется ваше сотрудничество, и, как было сказано, иначе, боюсь, с нашей стороны больше нечего будет решать.
Уважаемый Branislav . Я сделаю снятие банковским переводом . Но приоритетом является исходя из правил Neteller (с него был депозит) / так выходит . В некоторых казино методы снятия появляются по мере внесения депозита данным способом . Казино три недели требовало сделать снятие через Neteller ) могу предоставить скриншоты отказа выплат . И вопрос по комиссии , можно узнать за что я как игрок должен заплатить 120+ ? Казино безальтернативно предлагает один вариант снятия и удерживает 120 + комиссии банка ( что это ?) 120-что это ???? А если снятие 100)? сколько получит игрок ?
Объяснение уже было изложено в моих предыдущих сообщениях. Если (в настоящее время) нет возможности вывести средства через Neteller, мы ничего не можем с этим поделать. В таком случае возможны только 2 варианта:
Казино обычно не обрабатывают снятие средств самостоятельно, у них есть платежные системы для их обработки, и эта услуга вовсе не бесплатна. Кроме того, вероятно, существует минимальная сумма вывода средств, установленная казино или его поставщиком платежных услуг, которая приемлема для обработки.
Однако, если я ошибаюсь, я буду рад, если казино меня поправит.
В этой ситуации мы можем попытаться помочь вам только с освобождением от платы. Но имейте в виду, что казино не обязано освобождать ваши выплаты от комиссии.
Уважаемая команда казино Desert Nights,
Поскольку казино ограничено в способах оплаты, доступных для вывода средств, ранее предлагалось Neteller в качестве способа вывода средств, может ли казино обрабатывать снятие средств без дополнительных комиссий?
Казино, как всегда, не спешит с ответом. Письма страдают. Объяснения вычета в размере 120 долларов нет. Это продолжается в течение нескольких месяцев. У них есть регулятор? Я просто хочу сделать вывод без хитрых комиссий и так, как я сделал депозит. Я никогда не использовал свой банковский счет для депозитов. Никогда ! Почему этот метод стал единственным для удаления . ? Кто дал вам лицензию? можно я им напишу?
Хитрые правила, бесконечные выплаты. Безумная комиссия. Интересы игроков просто игнорируются. 3 месяца казино меняет свои требования к выводу средств. Почему такой высокий балл?
Казино имеет лицензию Кюрасао. Тем не менее, на Кюрасао находится больше игровых органов, поэтому, если вы хотите проконсультироваться по своему вопросу с регулирующим органом, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов казино, чтобы предоставить вам подробную информацию о лицензии.
Что касается вашей проблемы - ситуация уже несколько раз описывалась в этой ветке. Казино готово выплатить вам ваши средства, это значительно продвинет процесс, если вы будете сотрудничать.
Я должен снова повторить свой вопрос.
«Итак, вы можете предоставить казино необходимые данные и готовы в дальнейшем сотрудничать в решении вашей проблемы?»
В случае, если вы не будете сотрудничать в решении вопроса, я боюсь, что мы будем вынуждены отклонить эту жалобу.
Как сотрудничать? Считаете ли вы поведение казино нормальным? Что это за комиссии? Что такое 120? Почему они трижды просили меня вывести деньги на Нетеллер? А сейчас это проблема. Что мне делать как игроку? Объясните, пожалуйста, сколько денег я могу получить с 1800? Использование банковского счета. Вы, как сторонний ресурс, считаете это справедливым?
Я предоставлю данные, о какой сумме вывода идет речь? Представитель не объяснил, почему я могу использовать Neteller для внесения депозита и должен платить и использовать платный метод вывода средств. Откуда 120 долларов? + комиссия банка?
В настоящее время мы ждем ответа от казино. Если вы не хотите отвечать на мой адресованный вам вопрос, я хотел бы дождаться ответа казино.
Спасибо за Ваше понимание.
Уважаемое казино Desert Nights,
Не могли бы вы прочитать мой пост от 17 мая и ответить на мой вопрос?
Спасибо, Gigo1122, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Desert Nights за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
