Desert Nights Casino - Счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы.

Я хочу решить проблему, с которой я столкнулся, когда казино Desert Nights отказало мне в выплате, а затем незаконно и грубо заблокировало мою учетную запись. Похоже, они просто находят оправдания, чтобы помешать мне получить свой выигрыш, и это мнение повторяют другие онлайн-обзоры.

Требуемое разрешение:

Я хотел бы восстановить мою учетную запись и обработать вывод 169 долларов США как можно скорее. Или, по крайней мере, вернуть мой депозит в размере 30 долларов США!

1. Первоначальный выигрыш и депозит:

- Я выиграл 180 долларов США в рамках акции с бесплатными вращениями при регистрации.

- Чтобы выполнить условие вывода средств при депозите в размере 25 долларов США, я положил на свой счет 30 долларов США (хотя я никогда не ставил эту сумму).

2. Запрос на вывод средств:

- Я запросил вывод 169 долларов.

3. Проблемы процесса проверки:

- Процесс проверки личности был крайне разочаровывающим. В течение почти двух недель меня неоднократно просили предоставить дополнительные документы, хотя я каждый раз подчинялся:

- Я трижды отправлял фотографии с водительскими правами.

- Я дважды предъявил паспорт, поднеся его к лицу.

- Я отправил счета за коммунальные услуги, выписки по кредитным картам и банковские выписки.

- Несмотря на это, ко мне продолжали поступать запросы на дополнительные документы с утверждениями о том, что я неправильно соблюдаю процесс, что не соответствует действительности.

Все мои документы были согласованы: то же самое

адрес, телефон, электронная почта и т. д.

У них нет причин отказывать в моем выигрыше. Примечание. Предоставление паспорта даже не является частью требований. Они попросили об этом после моей третьей попытки предоставить свои водительские права. Следует также отметить, что они запросили дополнительное подтверждение места жительства, потому что самый крайний верхний левый угол фотографии моей банковской выписки был обрезан. Буквально, самый кончик угла бумаги. Оно было настолько крошечным, что вы даже не заметили бы его, если бы не увеличили масштаб на 700 %!

4. Несанкционированное аннулирование и прекращение действия учетной записи:

- Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был возвращен на мой счет «согласно моему запросу», которого я так и не сделал.

- Когда я попытался войти в свою учетную запись, мои данные для входа были заблокированы.

- Вскоре после этого я получил следующее электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись не прошла внутреннюю проверку безопасности и была закрыта.

Дорогой Шейн Г.,

Мы связываемся с вами из Desert Nights.

После проверки представленной документации ваша учетная запись не прошла наши внутренние проверки безопасности.

Принято решение закрыть ваш аккаунт. Это решение не будет отменено.

Согласно нашим Условиям:

Все поступления денежных средств будут подвергаться проверке перед обработкой. При выводе кредитов игроки должны предоставить копию удостоверения личности, адреса, копии кредитных карт и/или другой соответствующей документации. Документ, удостоверяющий личность, должен совпадать с зарегистрированными именем и фамилией. Если игрок не предоставит это в течение 4 недель с момента нашего запроса, его учетная запись может быть заблокирована, а полученные выигрыши и/или выплаты будут аннулированы. В случае поддельной документации учетная запись будет заблокирована, а все выигрыши и/или выплаты будут аннулированы.

В случае создания новой учетной записи на ваше имя она также будет закрыта.

С уважением,

Руди

Управление рисками казино

security@desertnightscasino.com

Дорогой Шанечикаго,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована, а ваши выигрыши конфискованы из-за сбоя в процессе проверки?

Предоставили ли вы необходимую документацию в течение 4-недельного срока?

Казино уточнило, какие из ваших документов не соответствуют требованиям внутренней безопасности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Это было быстро! Спасибо Вероника за быстрый ответ. Отвечаем на ваши вопросы ниже:

1. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована, а ваши выигрыши конфискованы из-за сбоя в процессе проверки?
2. Правильный. Я ответил им сразу после того, как получил электронное письмо с отказом, но мое письмо вернулось обратно.
3. Они не только заблокировали мою учетную запись, но и заблокировали все мои сообщения, а также заблокировали мне доступ в свои дочерние казино, клиентом которых я также был... До сегодняшнего дня я не знал, что они связаны друг с другом.
4. Предоставили ли вы необходимую документацию в течение 4-недельного срока?
5. Я подал заявку на вывод средств 1 июня.
6. Я был на 100% готов сотрудничать и предоставил им те же документы, которые подавал в любое другое казино... успешно!
7. Казино уточнило, какие из ваших документов не соответствуют требованиям внутренней безопасности?
8. Они не. Это то, о чем я спрашивал, но письмо вернулось как недоставленное.
9. В процессе утверждения/переписки по электронной почте они продолжали запрашивать дополнительные/другие документы. Каждый раз это было что-то другое.
10. Трижды их не удовлетворило мое удостоверение личности/фото лица. Возможно, это было недостаточно ясно, но я обещаю вам, что фотографии, несомненно, мои, и они так же ясны, как и слова, которые вы сейчас читаете.
11. При каждом запросе нового удостоверения личности они также просили различные счета за коммунальные услуги или другие документы, в которых указан мой домашний адрес. Всегда была какая-то случайная абсурдная причина, по которой они не принимали те, которые я отправлял. то есть крошечный участок, который был обрезан. Они продолжали просить меня подтвердить, что адрес, указанный в отправленной домашней почте, является моим текущим адресом. Это так, но это не так. Я жил/живу в Индиане, но мой отец смертельно заболел, поэтому я сложил все на хранение и вернулся домой в Техас после отъезда отсюда 25 лет назад, чтобы помочь заботиться о своем отце. Я здесь уже четыре месяца и упомянул им, что адрес в моих документах правильный, но мне также пересылают почту сюда, домой к моему отцу (кстати, он скончался три недели назад, и я буду там). переехав сюда навсегда, потому что я унаследовал его маленькую хижину на озере, я не буду официально переезжать сюда в течение как минимум 6 месяцев или около того.
12. После того, как я в третий раз представил свое удостоверение личности рядом с лицом и дополнительное подтверждение адреса, они сказали: «У нас ВСЕ ЕЩЕ нет всех документов, которые нам нужны для подтверждения вашей личности. Именно тогда они попросили меня прислать ДРУГОГО правительственного документа. Удостоверение личности с фотографией, и они сказали, что на нем ДОЛЖЕН быть указан мой день рождения, поэтому я отправил свой паспорт, срок действия которого истекает в июле.
13. Они все еще не были удовлетворены и попросили меня прислать им еще одну фотографию... на которой я держу паспорт рядом с лицом... Я жаловался на их отношение, их случайные бессмысленные оправдания и на то, что они создают впечатление, будто я им не даю что им нужно.
14. Мой двоюродный брат сказал, что они не могут поверить, что человек, который держит удостоверение личности рядом с лицом, на самом деле я. мне 56 лет, но выгляжу я на 40 лет. Она льстила мне, но в этом могла быть доля правды.

Большое спасибо, Шанечикаго, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Шанечикаго,

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу, чтобы вы знали, что KYC, как и AML, являются очень важным и важным процессом.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим и длительным, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура. на что имеют право казино.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Desert Nights присоединиться к беседе.

Дорогое казино Desert Nights,

Мы признаем необходимость предоставления различных документов для процедур KYC и AML в казино. Не могли бы вы объяснить причину, по которой игрок не смог пройти процедуру KYC?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Шанечикаго,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино Desert Nights раньше имело игровую лицензию Кюрасао, но сейчас Кюрасао вносит серьезные изменения в способ предоставления лицензий и регулирования всех видов азартных игр, поэтому неясно, имеет ли казино Desert Nights еще какую-либо действующую лицензию. Нам не удалось это проверить. Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) теперь является единственным органом, уполномоченным выдавать новые лицензии Кюрасао. Всем операторам, ранее получившим лицензию в соответствии со старым законодательством, было предложено зарегистрироваться на онлайн-портале GCB для рассмотрения заявки на получение новой лицензии. Кроме того, в настоящее время не существует формального процесса регистрации спора в GCB. На веб-сайте указано, что GCB пока не рассматривает жалобы, поэтому, к сожалению, у нас нет возможности обратиться к игровому органу, и у нас нет дальнейших возможностей для действий.

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру