Я хочу решить проблему, с которой я столкнулся, когда казино Desert Nights отказало мне в выплате, а затем незаконно и грубо заблокировало мою учетную запись. Похоже, они просто находят оправдания, чтобы помешать мне получить свой выигрыш, и это мнение повторяют другие онлайн-обзоры.
Требуемое разрешение:
Я хотел бы восстановить мою учетную запись и обработать вывод 169 долларов США как можно скорее. Или, по крайней мере, вернуть мой депозит в размере 30 долларов США!
1. Первоначальный выигрыш и депозит:
- Я выиграл 180 долларов США в рамках акции с бесплатными вращениями при регистрации.
- Чтобы выполнить условие вывода средств при депозите в размере 25 долларов США, я положил на свой счет 30 долларов США (хотя я никогда не ставил эту сумму).
2. Запрос на вывод средств:
- Я запросил вывод 169 долларов.
3. Проблемы процесса проверки:
- Процесс проверки личности был крайне разочаровывающим. В течение почти двух недель меня неоднократно просили предоставить дополнительные документы, хотя я каждый раз подчинялся:
- Я трижды отправлял фотографии с водительскими правами.
- Я дважды предъявил паспорт, поднеся его к лицу.
- Я отправил счета за коммунальные услуги, выписки по кредитным картам и банковские выписки.
- Несмотря на это, ко мне продолжали поступать запросы на дополнительные документы с утверждениями о том, что я неправильно соблюдаю процесс, что не соответствует действительности.
Все мои документы были согласованы: то же самое
адрес, телефон, электронная почта и т. д.
У них нет причин отказывать в моем выигрыше. Примечание. Предоставление паспорта даже не является частью требований. Они попросили об этом после моей третьей попытки предоставить свои водительские права. Следует также отметить, что они запросили дополнительное подтверждение места жительства, потому что самый крайний верхний левый угол фотографии моей банковской выписки был обрезан. Буквально, самый кончик угла бумаги. Оно было настолько крошечным, что вы даже не заметили бы его, если бы не увеличили масштаб на 700 %!
4. Несанкционированное аннулирование и прекращение действия учетной записи:
- Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был возвращен на мой счет «согласно моему запросу», которого я так и не сделал.
- Когда я попытался войти в свою учетную запись, мои данные для входа были заблокированы.
- Вскоре после этого я получил следующее электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись не прошла внутреннюю проверку безопасности и была закрыта.
Дорогой Шейн Г.,
Мы связываемся с вами из Desert Nights.
После проверки представленной документации ваша учетная запись не прошла наши внутренние проверки безопасности.
Принято решение закрыть ваш аккаунт. Это решение не будет отменено.
Согласно нашим Условиям:
Все поступления денежных средств будут подвергаться проверке перед обработкой. При выводе кредитов игроки должны предоставить копию удостоверения личности, адреса, копии кредитных карт и/или другой соответствующей документации. Документ, удостоверяющий личность, должен совпадать с зарегистрированными именем и фамилией. Если игрок не предоставит это в течение 4 недель с момента нашего запроса, его учетная запись может быть заблокирована, а полученные выигрыши и/или выплаты будут аннулированы. В случае поддельной документации учетная запись будет заблокирована, а все выигрыши и/или выплаты будут аннулированы.
В случае создания новой учетной записи на ваше имя она также будет закрыта.
С уважением,
Руди
Управление рисками казино
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: