ГлавнаяЖалобыDexterbet Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт.

Dexterbet Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Dexterbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.06.2023 | Дело закрыто : 17.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игроку из Испании разрешили повторно открыть свой счет в казино, несмотря на активное самоисключение. Собрав всю необходимую информацию, мы решили отклонить жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несколько месяцев назад я зарегистрировался в Dexterbet (2 декабря 2022 г.), так как пристрастился к игре, в тот же день я установил в своем аккаунте самоисключение на 1 год.

Вчера я попросил повторно открыть свою учетную запись, и, не задавая никаких вопросов, они повторно активировали мою учетную запись, и я внес 100 евро.


Я связался с казино и объяснил, что произошло, но они мне не отвечают.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Dexterbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, по какой причине вы сообщили казино, чтобы заблокировать вашу учетную запись в декабре 2022 года? Не могли бы вы отправить первоначальный запрос на самоисключение и любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Вы снова запрашивали самоисключение в казино? Ваш счет в казино открыт?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В декабре я подал заявку на самоисключение из-за моей игровой зависимости через чат, и мне сказали, что я могу сделать это сам на своем аккаунте.


Я сделал то, что они указали, и установил самоисключение на один год (максимум, который они мне позволили).


В воскресенье я запросил повторное открытие, и они открыли счет, не задавая мне вопросов.


Я снова самоисключился из аккаунта.


У меня нет первоначального запроса на самоисключение, так как это было через чат.


Казино также не отправляет электронное письмо с подтверждением самоисключения.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой,


Спасибо за быстрый ответ. Теперь я могу подтвердить, что нашел учетную запись с этим именем пользователя и электронной почтой.


Мы очень сожалеем о вашей ситуации и приглашаем вас посетить следующий веб-сайт: www.begambleaware.org


Я вижу, что вы зарегистрировались в нашем казино 2 декабря. Но мы никогда не получаем от вас писем о том, что у вас проблемы с азартными играми.

Как я вижу в нашей системе, вы никогда не деактивировали свою учетную запись, вы просто замораживали свою учетную запись на несколько дней.

Электронное письмо, в котором вы сообщаете нам, что у вас есть проблемы с азартными играми, мы получили 3 дня назад, и ваша учетная запись деактивирована со дня, когда вы отправили электронное письмо, и у вас нет возможности снова открыть свою учетную запись.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.


_____________________________________________________________________________________________________________


Дорогой Томас,


Если вам нужны доказательства, мы можем поделиться этой информацией с вами в частном порядке, поскольку они являются конфиденциальными (конфиденциальная информация), мы не можем делиться ими здесь.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Декстербет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема в том, что я никогда не отправлял электронное письмо, в обоих случаях я запрашивал его через чат, и у меня нет возможности доказать это, потому что вы не отправляете электронное письмо с подтверждением.


К сожалению, дело находится на рассмотрении доказательств, которые хочет предоставить казино и его честь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой самоисключения https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Декстербет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемый представитель Dexterbet Casino,

Пожалуйста, перешлите доказательства, которые вы имели в виду, на мое электронное письмо по адресу tomas@casino.guru для ознакомления.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Без проблем.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,

после того, как я поговорил с представителем казино, я узнал, что в учетной записи казино была возможность постоянного самоисключения вашей учетной записи в дополнение к возможности заморозить вашу учетную запись и возможности установить лимит депозита.

filefile

Поскольку вы выбрали вариант временной блокировки своей учетной записи, вы могли запросить повторное открытие своей учетной записи.

Мне также была предоставлена информация о том, что вы упомянули о своих проблемах с азартными играми только по электронной почте 18 июня 2023 года, после чего ваша учетная запись была окончательно деактивирована.

Сожалеем, но при данных обстоятельствах мы не сможем помочь с вашим запросом на возврат средств. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я пропустил, иначе я закрою жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мое намерение с самого начала, учитывая проблемы с игрой, состояло в том, чтобы навсегда закрыть учетную запись.


Я видимо перепутал терминологию. В любом случае, спасибо.


Всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сожалею о ситуации, с которой вы столкнулись.


По вышеуказанным причинам жалобу отклоняю. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях