Игрок из Украины заблокирован без объяснения причин. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.
заблокировали мой аккаунт,логин в dexterbet vados19, на счету осталось 1000 евро,на почту прислали письмо что Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отменить вашу регистрацию, удержать средства с вашего счета, приостановить действие вашего счета на ограниченный период времени или закрыть ваш счет, хотя ни каких правил я не нарушал, играл честно, и они просто не захотели выплачивать мне мои деньги
Уважаемая Мариана2007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Я правильно понимаю, что это единственное объяснение от казино, которое вы получили? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
выиграл деньги без бонуса,делал ставки на спорт,на волейбол,играл честно и правила не нарушал,верификацию прошел и даже в начале выплачивали деньги,но потом закрыли мой аккаунт и сказали ,что я не честно играл,что откровенная ложь и я играл честно,опыт игры в казино и ставках у меня 25 лет, вообщем они просто не захотели мне платить 1000 евро,по этому и придумали причину
вот что они прислали - Уважаемый Вадим,
Ваша учетная запись была отмечена в нашей базе данных отделом по предотвращению рисков и мошенничества из-за подозрительных действий.
Это нарушает наши Условия:
Прекращение действия учетной записи пользователя:
Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отменить вашу регистрацию, удержать средства с вашего счета, приостановить действие вашего счета на ограниченный период времени или закрыть ваш счет, если:
Вы воспользовались или подозреваетесь в использовании системной ошибки или ошибки игры для получения финансовой выгоды или получения несправедливого преимущества;
Вы участвуете или были вовлечены или подозревались в причастности к какой-либо мошеннической деятельности
Несмотря на то, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право аннулировать ваш выигрыш и сохранить ваш баланс. Ваши последние два депозита будут немедленно выплачены в общей сложности: 300 евро . Ваш аккаунт будет навсегда закрыт.
Спасибо за ответ, mariana2007. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино . Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со спортивными ставками.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Привет, Вадос19,
Спасибо за вашу жалобу, и я постараюсь ответить как можно лучше.
Действия игрока и последовавшие за ним несколько матчей нарушили наши положения и условия, с которыми должны согласиться все игроки. Поскольку у нас есть доказательства того, что Условия были нарушены, мы имеем право, как указано в Условиях, аннулировать любые связанные выигрыши или средства.
Ваша учетная запись была отмечена в нашей базе данных отделом по предотвращению рисков и мошенничества из-за подозрительных действий.
Конкретные условия, которые игрок нарушает, перечислены ниже:
Прекращение действия учетной записи пользователя:
Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отменить вашу регистрацию, удержать средства с вашей учетной записи, приостановить действие вашей учетной записи на ограниченный период времени или закрыть вашу учетную запись, если:
Вы воспользовались или подозреваетесь в использовании системной ошибки или ошибки игры для получения финансовой выгоды или получения несправедливого преимущества;
Вы участвуете или были вовлечены или подозревались в причастности к какой-либо мошеннической деятельности
Несмотря на то, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право аннулировать ваш выигрыш и сохранить ваш баланс. Ваши последние два депозита были мгновенно выплачены в сумме: 300 евро . Ваш аккаунт будет навсегда закрыт .
Мы абсолютно нетерпимы к неуместным играм и мошенническим действиям. Мы будем добиваться уголовных и договорных санкций против любого лица, причастного или подозреваемого в причастности к мошенничеству, нечестности или преступным действиям, а также в сговоре или подозрении в сговоре с другими лицами, причастными к мошенничеству, нечестности или преступным действиям. Это включает, помимо прочего, мошенничество, манипулирование игрой, попытки обмануть нас или других пользователей веб-сайта, мошенничество с платежами, отмену платежей, использование украденных кредитных карт, отмывание денег или другие попытки внести средства, полученные нечестным путем. означает. Мы будем удерживать все платежи вам, если есть подозрения в вашей причастности к любому из вышеперечисленных действий или действий, и мы оставляем за собой право приостановить или закрыть вашу учетную запись и запретить вам дальнейшее участие в веб-сайте.
Также мы проинформировали нашего Клиента по электронной почте о его прекращении.
Я так же вам отвечу, Вы настоящие мошенники, и ваши подозрения это всего лишь ваши выдумки и вы прекрасно это знаете, у Вас нет никаких доказательств моей якобы не честной игры, а у меня есть все доказательства того что вы мошенники и я устрою вам такую рекламу что у Вас играть никто больше играть не будет.
Привет, Вадос19,
Мне очень жаль это слышать, но вы должны быть честным клиентом, мы уже вернули ваши депозиты и закрыли ваш счет.
Кроме того, наше прошлое говорит о нас; Кто мы и что мы делаем.
Мы не мошенники, но, честно говоря, у нас есть проблемы с мошенниками.
Мы также хотим сообщить вам, что ваша учетная запись закрыта навсегда.
я так и не услышал от вас доказательства моих мошеннических ставках? я ставил честные ставки на волейбол фаворитов с форой и тотал меньше,я так ставлю уже 20 лет,это не вилки,не после голы и не ошибки, это называется ставки по бою,я могу обосновать каждую свою ставку, если вы знаете такое,но я уверен что ты ни чего не знаешь а состоишь в группе мошенников,которые открыли казино и хотят что бы им несли депозиты, а выплаты то уже как захотим.
mariana2007, пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спортивные ставки, а ваш аккаунт был заблокирован, вероятно, казино обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно. Я вышлю вам список других веб-сайтов по электронной почте.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.