Внеся 50 евро и успешно отыграв бонус, конвертировав его в реальные деньги, игрок из Германии получил прибыль в размере 14000 евро. В процессе нескольких выводов средств казино заблокировало его счет. При повторной активации его баланс уменьшился до 500 евро вместо первоначальных 14 000 евро. Казино использовало правило снятия 30-кратного максимального бонуса, чтобы оправдать это действие, по-видимому, игнорируя тот факт, что игрок играл на реальные деньги.
Привет, дорогая команда гуру,
Здравствуйте команда Dexterbet,
Я внес 50 евро на фишку и отыграл бонус, в итоге получилось около 600 евро из бонусных денег конвертированных в реальные деньги! Я продолжил играть на реальные деньги и примерно через 3 часа получил прибыль в размере 14000 евро.
Я сделал 7000 евро за 1000 евро выплат (за фишку), внезапно мой счет был заблокирован, и я получил сообщение..
Что снятие 1000 евро было обработано и осталось 500 евро (50 евро депозит x 30 x максимальный вывод бонуса)
Но я отыграл свой бонус и у меня были реальные деньги на счету и я продолжал играть на реальные деньги!!!
Примерно через 5 минут после того, как мой аккаунт был заблокирован, он снова открывается, и у меня на счету только 500 евро вместо 14 000 евро!
Dexterbet пытается оправдать мой выигрыш бонусным выигрышем x30, а мой выигрыш в реальных деньгах был просто удален!!!!!
Пожалуйста помоги!
Уважаемый Tuscani090283,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса.
Правильно ли я понимаю, что весь ваш бонусный выигрыш был переведен на реальный денежный баланс после того, как вы выполнили требования по отыгрышу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Tuscani090283 ,
Мы очень сожалеем о вашей ситуации, но, пожалуйста, прочитайте наш TC, прежде чем начать играть.
Пожалуйста, поймите, что в соответствии с Общими положениями и условиями:
2. Максимальный вывод из бонусов Dexterbet составляет х30 раз Казино, х10 раз Казино Live и х10 раз Спорт от полученной суммы депозита. Любой остаток сверх этой суммы будет аннулирован, когда финансовый отдел одобрит ваш запрос на снятие средств. Бонусные ограничения (максимальный лимит ставок 4 €, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока запрос на снятие средств не будет обработан или выигрыш, полученный от указанного бонуса, не станет частью баланса игрока.
Как вы можете прочитать здесь, бонусные ограничения применяются до тех пор, пока не будет обработан запрос на снятие средств. Это действует до вашего отказа.
Если вы внесли депозит без активации бонуса, в этом случае ограничений нет. Применяйте только лимиты на снятие средств: 3 000 евро в день, 7 000 евро в неделю и 20 000 евро в месяц.
Спасибо за понимание
С уважением
Декстербет
Привет,
*Правильно ли я понимаю, что весь ваш бонусный выигрыш был переведен на реальный денежный баланс после выполнения требований по отыгрышу?*
Да, именно так, на моем счету было написано: бонусный кредит
Как только я реализовал это, он сказал реальный денежный баланс.
Затем я продолжил играть и выиграл 14 000 евро на реальные деньги.
Только через 3 часа после того, как я сделал несколько выводов средств, мой счет был внезапно заблокирован на несколько минут, а затем снова открыт только с 1500 евро в реальных деньгах.
Кстати: после того, как я отыграл бонусные деньги, у меня было около 611 евро на балансе реальных денег, что намного меньше, чем 30-кратная прибыль от бонуса.
Уважаемый Tuscani090283 ,
В соответствии с нашими общими условиями бонусов в разделе 2. четко объяснено, что бонусные ограничения (максимальный лимит ставок 4 €, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока запрос на снятие средств не будет обработан или выигрыш, полученный от указанного бонуса, не станет частью баланса игрока.
В соответствии с нашими Условиями мы обработали одну из ваших транзакций на общую сумму 1000 евро и отправили вам электронное письмо с запросом на еще один вывод средств в размере 500 евро, что составляет х30 вашего депозита.
____________________________________________________________________________________________________________
Обратите внимание, что играя без бонуса нет ограничений на выигрыш.
Команда Dexterbet приносит извинения за доставленные неудобства.
С уважением
Команда Декстербет
Привет,
Я не отыграл больше 4 евро с бонусного баланса!! Только когда бонусные средства были конвертированы в реальные деньги на моем счете в Dexterbet!
Дорогая Кристина,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими бонусными условиями и примите решение.
Бонус действует до тех пор, пока не будет обработан запрос на снятие средств или пока выигрыш, полученный от упомянутого бонуса, не станет частью баланса игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Декстербет
Привет,
Я считаю это вводящим в заблуждение и небезопасным, если:
Есть линия реального денежного баланса
И линия бонусных кредитов
Реальные деньги, например, 0 евро
Бонусный кредит, например, 75 евро
Если вы играете через бонусные кредиты, как в моем случае, это стояло
Реальный денежный баланс 611 евро
Бонусный баланс 0 евро
Тогда я предполагаю, что у меня есть реальные деньги и лимит ставок в 4 евро больше не действует!!
Слоты дали 2х 7000 х..
В меню было 14000 евро реальных денег!!
Условия ясны, но тогда деньги не должны меняться с бонусного кредита на реальный кредит! Но как уже было написано, бонусный кредит был отыгран на 100% и в качестве выплаты был сделан кредит реальными деньгами. Только тогда..когда игроку накормили хороший выигрыш, аккаунт блокируется и кредит уменьшается до 1500 евро! Я нахожу это очень расплывчатым и нехорошим.
Я прошу Guruteam подумать именно об этом и помочь мне решить это дело.
Спасибо
Привет, команда гуру,
Мы ждем вашего ответа.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемая команда Dexterbet,
Правильно ли я понимаю, что 1500 евро (30 x 50 евро) были выплачены Tuscani090283? Не могли бы вы прислать мне историю игры с момента активации бонуса? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Да, мы оставляем на его счет 1.500 евро, он запросил вывод только 1.000 евро, а с еще 500 евро он продолжает играть.
Я покажу вам всю информацию.
С уважением,
Команда Декстербет
Бонусные деньги не должны отображаться в реальных деньгах на счете после конвертации 100% бонусного баланса! Если бонусный баланс на счету конвертируется в реальный денежный баланс, около 600 евро (реальные деньги как у меня) то игрок предполагает, что в аккаунте черным по белому написано, что это тоже реальные деньги! Это было меньше 1500 евро! И я продолжал играть на реальные деньги! Выиграл 14000 евро. Dextercasino так считает, а другие игроки так не считают!
Большое спасибо, Tuscani090283, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Tuscani090283 и представитель казино Dexterbet,
Вчера у меня был скайп-чат с представителями казино о механике бонуса, и вот что я нашел:
Правила казино в этом достаточно ясны:
2. Максимальный вывод из бонусов Dexterbet составляет х30 раз Казино, х10 раз Казино Live и х10 раз Спорт от полученной суммы депозита. Любой остаток сверх этой суммы будет аннулирован, когда финансовый отдел одобрит ваш запрос на снятие средств. Бонусные ограничения (максимальный лимит ставок 4 €, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока запрос на снятие средств не будет обработан или выигрыш, полученный от указанного бонуса, не станет частью баланса игрока.
Казино действовало в соответствии со своими условиями, что является фактом.
С другой стороны, я могу понять, почему Tuscani090283 предположил, что играет на реальные деньги.
Преобразование баланса из бонуса в реальные деньги и по-прежнему применение правила максимальной ставки и максимального выигрыша вызывают только проблемы, потому что большинство игроков не читают условия и предполагают, что если баланс переводится на реальный счет, они играют на реальные средства.
Более того, политика, которая по сути вынуждает игроков делать вывод после успешной конвертации бонуса, не кажется логичной. Казино должны сосредоточиться на вовлечении игроков и поощрении продолжения игры, а не на принуждении их к снятию средств с неуверенностью в том, смогут ли они внести их обратно.
Так что с этой точки зрения я на стороне Tuscani090283.
Вывод дела:
Казино действовало согласно их условиям; однако то, как бонус работает в этом казино, нарушает наш Кодекс честной азартной игры.
В таких случаях мы пытаемся убедить казино пересмотреть свою политику в отношении бонусов и сделать ее более простой, чтобы игрокам не нужно было читать условия. И если казино решит оставить все как есть, мы закроем дело как нерешенное со статусом: «Против Кодекса честной азартной игры».
Штраф за такие случаи снижен, потому что казино действовало по их условиям; однако эти термины неудобны для пользователя, и многие другие казино справляются с этой ситуацией намного лучше.
Я уже предлагал казино сделать всплывающее окно, появляющееся после каждого конвертирования бонуса, где они информируют игроков о том, что они должны снять свой выигрыш, потому что правило 2 все еще в силе.
Привет Матей,
Здравствуйте команда Dexterbet,
Матей Спасибо, что не поленились решить паром в моем случае!
После того, как бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги на моем счету, автоматы дают только 11000x, а через 20 минут 7000x, это уже не совпадение..
Я не хочу очернять Dexterbet, это солидное казино, но кажется, что автоматы заманивают игрока большими выигрышами (по счету реальных денег) с огромными суммами выигрышей, чтобы игрок никогда не забывал эти воспоминания, а затем вы получаете бан при оплате счета, через 5 минут dextercasino позволяет мне снова войти в систему и отменяет 14000 евро, оставляя только 1500 евро..
Привет Матей,
Привет Декстербетказино,
Я предлагаю компромисс.
Dexterbetcasino выплачивает мне менее 1/3 моего выигрыша в размере 14000 евро, и это дело будет успешно решено.
Пожалуйста, переведите 3000 евро на мой счет в Dexterbet, и дело может быть помечено как решенное.
Это предложение с моей стороны, поэтому мы встретимся где-то посередине.
В остальном я был очень доволен Dexterbet, если бы это был не мой случай..
И на будущее, пожалуйста, добавьте запрос Матея в учетные записи игроков Dexterbet, чтобы с игроками обращались справедливо, а Dexterbetcasino сохраняла свою хорошую репутацию:
(Я уже предлагал казино создавать всплывающее окно после каждой конвертации бонуса, уведомляющее игроков о том, что им необходимо снять свой выигрыш, поскольку правило 2 все еще применяется.)
С наилучшими пожеланиями,
Тускани090283
Привет Матей,
Привет казино Dexterbet,
сейчас прошло 6 дней
Есть ли что-то новое в моем случае?
С наилучшими пожеланиями,
Тускани090283
Уважаемый Игрок,
Мы работаем над этим 🙂 Мы сообщим в ближайшее время, как только получим ответ от нашего отдела.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый игрок
Прежде всего, я хочу извиниться от имени нашего казино.
Как заявил ранее джентльмен из Casino.Guru, мы действуем в соответствии с нашими условиями.
Мы сожалеем, что игроки редко читают условия перед внесением депозита.
Мы считаем, что наши Положения и условия написаны, и их можно найти на нашем сайте в разделе Положения и условия, Положения и условия бонусов, а также на каждом из наших бонусов.
Вот почему я думаю, что Casino.guru поступит неправильно, если закроет это дело как «Против Кодекса честной азартной игры» , потому что наши правила игры не скрыты ; они доступны для всех игроков в нашем казино.
В конце я покажу вам комментарии наших игроков, у которых уже есть положительные отзывы на Casino.guru о нашем казино, и они прочитали все условия использования перед внесением депозита. (такая же ситуация как у вас)
С наилучшими пожеланиями,
Команда Декстербет
Привет Матей,
Здравствуйте команда Dexterbet,
Я описал ситуацию несколько раз выше!
Конечно, я не согласен с этим.
Если бонусные деньги конвертируются в реальные деньги, на счету, то это настоящие деньги! В противном случае он не должен (реальные деньги) стоять после конвертации бонуса!
Матей (Команда Гуру)
Я призываю вас оставаться в деле!
Большое спасибо
Уважаемый Tuscani090283 и представитель казино Dexterbet,
То, что произошло в данном случае, происходит только с несколькими процентами игроков, которые конвертировали бонус, а сумма после конвертации меньше максимальной суммы, которую можно вывести.
Для этих игроков легко предположить, что когда бонусный баланс был переведен на реальный баланс, это означало, что отыгрыш был завершен, а баланс также был ограничен (на самом деле это не так), и эти игроки могут выбрать продолжение игры, как на реальные деньги. (и я не могу винить этих игроков, потому что это действительно сбивает с толку)
Основной аргумент казино заключается в том, что игрок должен прочитать условия перед игрой.
Однако в условиях также написано:
Мы можем пересмотреть эти условия использования в любое время, изменив эту страницу. Ожидается, что вы будете время от времени проверять эту страницу, чтобы узнавать о любых внесенных нами изменениях, поскольку они являются обязательными для вас. Некоторые из положений, содержащихся в настоящих условиях использования, также могут быть заменены положениями или уведомлениями, опубликованными в другом месте на веб-сайте.
Возможно, вы этого не понимаете, но Общие положения и условия имеют 18 страниц (стандартный размер Word - Arial 11), + нам также необходимо учитывать условия бонуса + 15 страниц, так что вместе у нас здесь 33 страницы (что-то более 13000 слов)
Учитывая, что средний читатель прочитает 13 000 слов за 43,3 минуты при чтении со скоростью 300 слов в минуту (WPM). Основываясь на вашем ответе, вы рекомендуете игрокам прочитать условия до того, как они начнут играть, если мы считаем, что вы можете изменить их в любое время. Вы просите игроков потратить 45 минут на чтение, прежде чем они захотят использовать ваш сайт. Это очень большой недостаток, если есть казино, в которых игрокам не нужно читать условия, и эти казино активно предотвращают попадание в неправильные или запутанные ситуации.
Теперь я хочу упомянуть, что означает наш индекс безопасности.
Казино с самым высоким индексом безопасности — это те, в которых игрокам не нужно беспокоиться об условиях, и они могут полностью сосредоточиться на игре, потому что эти казино активно предотвращают игроков от ситуаций (таких как эта), когда игроки могут быть сбиты с толку и принять неправильное решение, основанное на неверном предположении.
Из-за этого нам нужно наказать дело, хотя казино действовало в соответствии с условиями.
Что касается казино, я хотел бы предложить:
Лучшее решение — ограничить и конвертировать бонусные деньги в реальные сразу после отыгрыша. Таким образом, игроки получат нужную сумму реальных денег сразу после завершения отыгрыша бонуса.
Однако, если вы настаиваете на выводе бонусных денег:
После отыгрыша оставьте деньги в качестве бонусных денег на балансе игрока. Когда отыгрыш завершен, покажите игрокам всплывающее окно, в котором вы информируете этих игроков о том, что отыгрыш завершен; однако предупредите их, что они должны снять деньги, чтобы конвертировать деньги в реальные деньги.
(приятно иметь - если игрок заканчивает отыгрыш с суммой ниже максимальной суммы вывода и решает играть на эту сумму, показывать этому игроку всплывающее сообщение, когда он достигает порога максимальной суммы вывода с предупреждением о том, что больше денег вывести невозможно.
Привет Матей,
Здравствуйте команда Dexterbet,
Спасибо за подробное объяснение парома Матей,
Я бы не хотел, чтобы Dexterbet Casino было оштрафовано, и этот отрицательный рейтинг отпугивает некоторых игроков, поэтому я предложил компромисс для решения проблемы, что я считаю неправильным.
Еще есть время закрыть эту жалобу таким образом, чтобы это удовлетворило все стороны.
GuruTeam делает хорошую работу, Матей видел несколько дел, над которыми вы работали, и я вижу, что вы относитесь к игрокам и казино с уважением и заботой и изо всех сил пытаетесь помочь.
Спасибо вам за вашу работу!
С наилучшими пожеланиями,
Тускани090283
Приветствую всех,
Спасибо за ваше сотрудничество. Теперь вы можете закрыть жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Декстербет
Привет Матей,
Привет Декстербетказино,
что нового в моем случае?
С наилучшими пожеланиями,
Тускани090283
Привет Матей,
Привет, команда гуру,
Привет Декстербетказино,
К сожалению, через 7 дней на запрос Матея Dexterbetcasino не ответила.
Индекс безопасности от этого, конечно, ухудшится, но времени еще немного.
Конечно, я не брошу свое дело и также открою жалобу на AsKgamblers.
Я все еще надеюсь, что мы сможем найти компромисс.
С наилучшими пожеланиями,
Тускани090283
Неоднократно со мной связывался представитель казино с сообщением, что они примут решение по этому делу в ближайшие дни. К сожалению, я считаю, что прошло слишком много времени, и дело нужно закрывать. Представители казино смогут возобновить дело, когда получат окончательный ответ. Между тем, это дело будет закрыто как нераскрытое со статусом «против кодекса честной азартной игры», что негативно отразится на индексе безопасности казино.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Dexterbet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Всем здравствуйте,
Я так рад, что вынужден сообщить вам, что наше дело между Dexterbet и Tuscani090283 наконец закончилось 🙂
А пока знайте, что ваше удовлетворение имеет для нас первостепенное значение, и мы немедленно предпринимаем шаги, чтобы исправить ситуацию.
Спасибо @Matej за помощь в решении этой проблемы!!
С уважением,
Декстербет
Привет,
Я могу подтвердить, что на моем счету в Dexterbet есть 3000 евро, я сделал это тремя способами вывода фишек по 1000 евро, они еще не обработаны.
Привет,
Тоскани090283
Привет,
деньги до сих пор не выплачены.
Тоскани090283
Привет Матей,
Привет, Декстербет!
Это дело было непростым, но благодаря Матею и работе с Dexterbet оно теперь успешно завершено.
Деньги были переведены и находятся на моем счету в Jeton.
5 из 5 звезд Матею,
но и декстербет.
С наилучшими пожеланиями,
Тоскани090283
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Tuscani090283, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
