ГлавнаяЖалобыDexterbet Casino - Вывод игрока был отменен из-за несоблюдения правил ставок.

Dexterbet Casino - Вывод игрока был отменен из-за несоблюдения правил ставок.

Автоматический перевод:

Количество: 514 EUR

Dexterbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.12.2023 | Разрешено : 28.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Перу возникли проблемы с задержкой вывода средств и отключением поддержки в чате. Несмотря на выполнение требований по ставкам, его вывод средств был отменен из-за предполагаемого невыполнения этих условий. После обсуждения с командой по рассмотрению жалоб игроку посоветовали связаться с казино и следовать его инструкциям. Представитель казино сообщил игроку, что его вывод был одобрен, и он подтвердил получение выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, у меня проблемы с выводом средств, и, видимо, они отключили опцию чата, которая у меня была раньше.


1. 2 дня назад я внес депозит и сыграл в 3 раза больше внесенной суммы, чтобы иметь возможность без проблем вывести свой выигрыш, в противном случае они взимают комиссию.

2. В течение 2 дней я пытался связаться с казино по электронной почте, но не получил никакого ответа.

3. Сегодня они отправили мне автоматическое электронное письмо об отмене вывода средств, поскольку я не сыграл внесенную сумму 3 раза, что неверно, поскольку я играл до 4 раз.


Мои деньги застопорились, чат отключен, и это не проблема браузера или устройства, потому что я уже пробовал другие со своей учетной записью, но его там нет.



Мне нужен декстербет, чтобы рассмотреть дело.


Мой ник игрока: p******123.


Я оставлю фотографии своей учетной записи, чтобы вы могли видеть, что у меня нет такой возможности, и отправленных мной писем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый victormanuelgp0309,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Вы прошли проверку KYC?

Подскажите, пожалуйста, какую сумму вы внесли в казино?

Пожалуйста, пришлите мне историю транзакций ваших депозитов и снятий средств на адрес veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, спасибо за ответ.





Делали ли вы раньше успешные выводы средств в этом казино?

Нет, я впервые в этом казино.


Вы прошли проверку KYC?

В разделе верификации есть 4 ссылки для загрузки документов, по двум из них загружено удостоверение личности и документ об оплате услуги, в котором указан мой адрес.

В двух других ссылках у вас есть возможность загрузить свою кредитную карту спереди и сзади, но я не считаю это актуальным в моем случае, потому что я внес депозит с помощью «JETON», это электронный кошелек.

Не могли бы вы сказать нам, сколько вы положили в казино?

Внесите депозит в казино в размере 20 евро.





Пожалуйста, пришлите мне историю транзакций ваших депозитов и снятий средств на адрес veronika.l@casino.guru «ЗДЕСЬ Я ОСТАВЛЯЮ КАПТИРУ» Альтернативно вы можете разместить здесь скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Вы сделали три депозита по 20 евро. Это означает, что вы внесли на депозит 60 евро, поэтому вам необходимо сделать ставки на сумму 180 евро, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в размере 1x, некоторые - 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставке на внесенные деньги. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.

Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок,


Мы хотели сообщить вам, что наша команда активно рассматривает ваше дело. Мы понимаем важность вашего запроса и хотим заверить вас, что мы усердно работаем над тщательной оценкой всех аспектов.


А пока, если у вас есть дополнительная информация или вопросы, которые вы хотели бы, чтобы мы рассмотрели, ответьте в этом чате, и мы включим ее в наш обзор.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество.


Команда Декстербете


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, депозиты уже внесены, спасибо за ответ гуру казино. Потому что, видимо, у меня до сих пор отключен чат, и поддержка мне так и не ответила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок,


Ваш вывод осуществляется вовремя, как вы можете видеть в нашем ТК время ожидания до 48 часов.


Как я вижу со своей стороны, ваш вывод был одобрен вчера 20.12.2023


С наилучшими пожеланиями,

Декстербет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас, представитель Dexterbet Casino, за то, что связались с нами и помогли игроку с жалобой.

Уважаемый victormanuelgp0309,

пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш, чтобы жалобу можно было закрыть. Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, вывод средств осуществлен. Не могли бы вы узнать, почему они деактивировали мой чат в декстербете?

На этом все, спасибо гуру казино и dexterbet за обзор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино!


Эта жалоба уже решена.



С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый victormanuelgp0309 и представитель казино Dexterbet!

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях