Игрок из Мексики запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я запросил вывод первого декабря, система говорит, что вывод занимает 12 часов. Сегодня, 27 декабря, прошел почти месяц, а я так и не получил свои деньги. В своей службе поддержки они только говорят мне, что приносят извинения за неудобства и что они делают все возможное, чтобы я получил свои деньги, но они не дают мне больше информации или предполагаемого срока, поэтому ситуация становится стрессовой.
Уважаемый Daniel_423456,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Как дела, Петронелла!
Это верно, запрос на снятие средств находится на моем счету, и я не использовал никаких бонусов для получения этой прибыли. Со стороны службы поддержки они не сообщают мне какой-либо конкретной причины задержки вывода средств, всякий раз, когда я спрашиваю, они говорят мне, что вывод находится в процессе выплаты и что система не предоставляет им дополнительную информацию.
Спасибо, что откликнулись на мою жалобу, с уважением!
Большое спасибо, Daniel_423456, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Daniel_423456,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Diamante присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Диаманте,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Спасибо обоим. Прошло больше месяца, а казино до сих пор не внесло мой депозит, надеюсь, вы присоединитесь к беседе
Уважаемый Daniel_423456,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Мексиканского управления азартных игр есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
