Игрок сыграл бездепозитным бонусом и сумел выиграть немного денег. Когда он попытался сделать вывод, он был отменен. Служба поддержки казино заявила, что игрок играл в ограниченную игру и, следовательно, нарушил Бонусные Условия. Игрок утверждает, что список запрещенных игр недоступен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играл в казино выше с регистрацией onus без депозита. Как и во многих казино, мне также приходилось вносить определенную сумму, пока у меня не было возможности снять некоторые. Когда я был готов, я хотел, чтобы мне заплатили 400,00 €. Сегодня (05.11.2019) мне пришло письмо, что моя выплата была отклонена.
Затем я связался через чат на сайте, и мне сказали, что я играл в «запрещенные игры».
На мой вопрос, где читать, какие игры запрещены, меня упомянули условия, но не было ничего о том, какие игры исключены из бонусного баланса, а какие нет.
Даже если вы выбрали игру, на которую указывают.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне там.
С наилучшими пожеланиями
Кристофер
Дорогой Кристофер,
Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с вашей проблемой. Я посмотрел на акции казино, но не смог найти никаких бездепозитных бонусов. Это было специальное предложение случайно? У вас есть скриншот бонуса, который вы можете отправить нам? Это было бы очень полезно.
С уважением,
Питер
Дорогой Кристофер,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Питер
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
