Игрок из США получил электронное письмо от казино с информацией об акции без требований к прохождению и лимитом на снятие средств в размере 15 000 долларов. Однако, когда они внесли депозит, используя предоставленный код, они были удивлены, узнав, что им нужно выполнить требование прохождения игры на сумму более 6000 долларов. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Получил письмо от. Казино про Акция UPBOOST без отыгрыша и лимитом на вывод $15000. У меня есть снимок экрана с отметкой времени, чтобы доказать это. Я внес депозит, используя код, который будет встречен с более чем 6 тысячами долларов, и мне сказали, что казино оставляет за собой право изменять или удалять рекламные акции, однако мой друг, сидящий рядом со мной, использовал тот же код, внесенный в то же время, и не имеет прохождения. Я также загрузил наш чат
Уважаемый Johnboi81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш депозит? Когда вы узнали о повышении требований по отыгрышу? Это было до того, как вы сделали какие-либо ставки, или только после?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес 43 доллара и узнал о требованиях по отыгрышу только после того, как мой депозит был опубликован. Я прочитал требования в электронном письме и предположил, что, как и на любом другом законном сайте, все требования останутся прежними, поэтому скопировал код из электронной почты, войдя в систему, когда кассир ввел промо-код, затем скопировал адрес кошелька и пошел, чтобы отправить депозит. После того, как я увидел, что это подтверждено в блокчейне, я вошел в систему, я щелкнул кошелек, чтобы подтвердить, и увидел, что игра требует 6000 долларов, и именно тогда я связался со службой поддержки.
В случае, если вы обнаружите требование по ставкам до размещения каких-либо ставок, вы должны иметь право на возмещение, поскольку это будет считаться ложной рекламой. Это может быть связано с человеческим фактором, и если было отправлено рекламное предложение, отличное от того, которое в конечном итоге было активировано в учетной записи игрока, возврат средств должен быть основным решением.
Не могли бы вы попробовать и запросить возврат?
Я запросил возмещение, и их представитель дал мне электронное письмо, чтобы запросить его. Однако, зная, что я отправил представителю клиента скриншот своего электронного письма, чтобы проверить условия акции, и мне сказали, что казино оставляет за собой право изменить условия или отменить рекламные акции в любое время. Я только что внес депозит, потому что время и энергия, необходимые для возврата, обойдутся мне дороже, чем фактический депозит.
Я понимаю. Спасибо, Johnboi81, за обновление. Поскольку вы уже отыграли свой депозит, я боюсь, что мы мало чем можем вам помочь. Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как отклоненную или вам нужно от нас что-то еще?
Да, вы можете закрыть это, я просто хотел рассказать, чтобы другие не совершали ту же ошибку и не вносили депозит, чтобы получить полную железную дорогу.
Сожалею, что не могу предложить дальнейшую помощь. Несмотря на то, что мы не смогли решить этот вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино. По причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
