У игрока из Австралии произошла задержка в процессе вывода средств, который занял три недели. Несмотря на выполнение требований по прохождению бонуса и исправление предоставленной банковской информации, он не получил свой платеж. В дальнейшем игрок получил чуть меньшую спорную сумму за счет вычета бонуса и комиссии за перевод. Игрок подтвердил получение денег, а проблема была помечена как решенная.
Я сделал депозит и получил бонус с условием прохождения. Я значительно превысил требования для прохождения и подал запрос на вывод средств 20 ноября 2023 года. Я заполнил формы, предоставил удостоверение личности и отправил. Они ответили, что физический адрес моего банка неверен, поэтому я исправил это и получил подтверждение, что счет в порядке и будет использоваться для всех будущих выплат. Я дважды угадал и хотел убедиться, что мой номер правильный, поэтому я отменил платеж, убедился, что все данные верны, и отправил вывод средств около 5 утра 22 ноября 2023 года. Заявленные 7–10 рабочих дней для завершения вывода средств должны быть завершены, но это не так. сейчас прошло 3 недели. За последнюю неделю я писал им в службу поддержки и платежей по электронной почте 7 раз и не получил ответа. Я получаю их агентов в чате, которые советуют мне набраться терпения, они обострили ситуацию, и с этим будут разобраться, но ничего. Я пишу это, запершись в своем доме, а снаружи ревет циклон. На прошлой неделе я умолял их заплатить мне, так как мне нужны были деньги, чтобы подготовиться и поддержать свою семью в это время, но им все равно. Пожалуйста, помогите мне получить то, что они мне должны. Они забрали все мои депозиты на общую сумму почти 600 австралийских долларов, мгновенно купив, когда я выиграю, не плати. Дрофы.
Дорогой ruanrhind123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Спасибо за вашу помощь.
Это мой первый вывод
Там написано, что ожидается вывод средств.
Единственное общение - это чат, и они говорят, что присылают ответ, но это продолжается уже неделю, и ничего не происходит. Выигрыши были получены с депозита с бонусной суммой при соблюдении условий прохождения. Проверка аккаунта выполнена. У них нет причин не платить мне. Я не могу поверить, что они такие ужасные.
Мне отчаянно нужны эти деньги, так как я застрял посреди циклона стихийного бедствия ДжейДжаспер. Я отправлю вам переписку на почту
С уважением
Руан
Я только что попытался войти в систему, и похоже, что они изменили свое имя с digits7.vom на Balifortune.com. моя учетная запись все еще активна, и мой вывод отображается в кассе. Я добавлю скриншоты.
В настоящее время одобрен платеж на сумму 1270 долларов США. Вы пошли на контакт?
Посмотрим, когда оно появится на моем аккаунте
Хорошо, подождем еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Казино перевело 1240 долларов, и я получил их 24 декабря. Большое спасибо за ваше время и помощь. Это очень ценно. Всех с новым годом
Я рад это слышать! Однако я заметил, что оспариваемая сумма немного отличается от суммы, которую вы получили. Не могли бы вы уточнить? Или стоит считать дело решенным?
Привет, К.
Они вычли бонус и комиссию за перевод в размере 20 долларов.
Дорогой ruanrhind123,
Спасибо за пояснение. Поскольку вы получили отзыв, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
