Digits7 Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.

12 сентября я сделал запрос на вывод 100 долларов, которые я выиграл в виде приветственного бонуса/регистрации. Я завершил проверку идентификатора kyc, и после этого мне сказали, что в моем регионе проверка не требуется. Затем 15 сентября я внес проверочный депозит в размере 44 долларов США, и, поскольку он больше не отображал мой запрос на снятие средств, я сделал новый депозит за 144 доллара США, потому что он говорит, что я могу немедленно обналичить свой проверочный депозит моей жене, и я отправил электронное письмо, как я мне сообщили о платежах и документах по электронной почте, которые мне предоставили. Они подтвердили мой адрес получения биткойнов и мой депозит. Примерно через неделю, когда я больше ничего не слышал, я начал писать им сообщения почти ежедневно, чтобы узнать, что происходит с моим выводом средств, и всегда получал один и тот же ответ, что еще осталось десять рабочих дней, чтобы утвердить или отклонить вывод средств. Затем, по прошествии 10 дней, у меня было 4 разных представителя в разные дни, даже сказав мне, что мы собираемся эскалировать мое дело, поскольку еще ничего не было сделано. Я до сих пор ничего не слышал. Мне просто нужны мои деньги за то, что я громко плачу

Привет, be4reelz!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Digits7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, be4reelz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

моя учетная запись была полностью подтверждена с использованием моего идентификатора и депозита 15 сентября. моя учетная запись digits7 находится под адресом amberlo****595@gmail.com

У меня была приветственная бонусная фишка, которую я использовал для получения своего выигрыша, и я знаю, что выполнил требования прохождения, потому что они забрали остаток моего выигрыша, когда я завершил необходимое прохождение. Я только что пытался связаться с казино около часа назад, и никто не ответил мне в чате. Я попытался отменить свой депозит, чтобы повторить его и, возможно, ускорить процесс, но теперь он не показывает, что у меня вообще есть деньги, кроме 0,09 доллара !!! К счастью, я сделал снимок экрана прямо перед тем, как отменить вывод средств. так что теперь не знаю, облажался ли я, отменив вывод средств. не знаю, что теперь делать. Я хочу свой выигрыш или, по крайней мере, я хочу вернуть свой депозит, который я использовал для проверки и выводил деньги вместе со своим выигрышем. но я ожидаю, что казино будет стоять на своем и выплатит мне свою задолженность, а именно полные 144 доллара. это первое казино, с которым у меня возникли проблемы, и из-за этого я очень опасался пробовать другие казино или рекомендовать кому-либо онлайн-казино. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Привет, be4reelz!

Можно ли переслать упомянутые скриншоты и переписку между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Я отправил электронное письмо с тем, что у меня есть, на указанный адрес электронной почты.

Я нашел больше электронных писем между мной и казино, которые я только что отправил на указанный адрес электронной почты.

Привет, be4reelz!

Можно ли передать историю ваших ставок с момента использования бонуса?

Они дали мне фишку на 10 долларов, например q fa6, после моего вывода, и я не играл в нее, пока не спросил в службе поддержки, не испортит ли это мой вывод, и они сказали: нет, не будет, и можно продолжать использовать фишку. Кроме этого, я не играл, чтобы не задерживать вывод средств из-за путаницы.

Привет, be4reelz!

Можно ли переслать сообщение между вами и казино вместе с вашей историей ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?

Здравствуйте, be4reelz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я не знаю, как получить для вас мою историю ставок, и я уже отправил вам то, что у меня есть для связи с казино. Я не знаю, что еще я могу вам послать, ребята.

Спасибо be4reelz за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой be4reelz,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Digits7 присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Digits7!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вывод игрока еще не был обработан? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Итак, вчера я наконец получил платеж в биткойнах в размере 65 долларов от казино. Это не совсем те 144 доллара, которые я просил.

Дорогой be4reelz,

Я рад, что есть хоть какое-то развитие. Жду дополнительных подробностей от команды казино о том, почему вам не была выплачена полная сумма в $144.

Уважаемое казино Digits7!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию, объясняющую, почему игрок до сих пор не получил всю сумму в 144 доллара?

Дорогой be4reelz,

Команда казино сообщила мне об этом по электронной почте следующим образом:

И курс обмена такой

Итак, похоже, вы получили нужную сумму.

Ваш депозит в $44 был вами честно разыгран и, к сожалению, проигран.

Надеюсь, ситуация прояснилась. Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще или мы можем считать вашу жалобу решенной?

Спасибо вам за помощь. Просто чтобы вы знали, они сказали мне, что я не могу снять свой депозит, не разыграв его, что полностью отличается от того, что они сначала сказали мне, а именно, что я смогу немедленно обналичить его вместе со своим выигрышем, так что это все еще довольно сомнительное место. я думаю. Еще раз спасибо!

Дорогой be4reelz,

Я осознаю, что с точки зрения пользовательского опыта поддержка в чате, возможно, не предоставила вам идеальную информацию; однако Условия имеют приоритет.

Распространенной практикой является то, что для вывода выигрышей по бездепозитному бонусу требуется проверочный депозит. Кроме того, каждый депозит должен быть отыгран хотя бы один раз в рамках наших мер по борьбе с отмыванием денег.

Я признаю, что команда казино могла бы справиться с ситуацией более эффективно. Несмотря на потерю вашего депозита, вы получили свой выигрыш, и я считаю, что мы можем считать вашу жалобу решенной. Вы согласны?

Да, и это нормально — обменять деньги, а ПОТОМ получить криптовалюту для отправки. Разве они не делают это круто, а потом отправляют? Потому что мой был криком уйти

Дорогой be4reelz,

Я признаю вашу точку зрения, что команда казино могла бы лучше справиться с ситуацией, и считаю ваш последний вопрос обоснованным. Тем не менее, этот вопрос следует адресовать команде казино Digits7, а не нам.

В любом случае, поскольку команда казино отправила вам выигрыш в должном размере и вы подтвердили, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру