Digits7 Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Недавно я выиграл турнир по игровым автоматам, и на полученные выигрыши выполнил требования по прохождению и продолжил играть, где в итоге выиграл 6000 долларов.

Согласно условиям, я могу снять выигрыш в турнире по игровым автоматам, затем минимум 100 долларов и максимум 1000 долларов из реальной игры, выполненной с выигрышем.

Таким образом, я смогу вывести в общей сложности 1100 долларов. В выводе средств было отказано.

Первоначально основанием для отказа было то, что я использовал множество бесплатных вращений приветственного пакета до этого, и это лишило меня права на вывод средств. Поскольку я продолжал оспаривать это, теперь изменилась причина того, что я не внес минимальные требования.

Я выполнил все положения и условия. Поскольку в правилах и условиях четко указано, что депозит должен быть внесен, но нигде в документе не указано, что существует депозит в размере минимум 30 долларов США, чтобы иметь право на получение доходов от выигрышей в игровых автоматах. Или это вообще относится к минимальной сумме депозита по любому вопросу.

Факты:

06.02.24 Внесен депозит на сумму $2,00 через LTC.

10.02.24 Выигран Слот-турнир на 100$

10.02.24 Запрошен вывод на сумму $2500

14.02.24 Заявка на вывод средств отклонена

В период с 06.02.24 по 10.02.24 бесплатные фишки и вращения не использовались.

Ниже приведена часть отправленного мной электронного письма со ссылкой на положения и условия.

«Согласно положениям и условиям Digits7, опубликованным на сайте digits7.info, основанием для отказа является

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.

Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.

Эти правила не применяются, поскольку выигрыши были получены не с помощью бесплатных фишек, кроме того, есть раздел, специально посвященный фриролл-турнирам, который я соблюдаю на 100%.

Фриролловые турниры

Турниры фрироллов — это турниры, которые не требуют от игроков уплаты регистрационного взноса.

Призы, выигранные в турнирах фрироллов, добавляются к остаткам денежных средств и могут быть выведены из казино при соблюдении требований 1X PT и 1X MCO.

Любые выигрыши в турнирах по бесплатным игровым автоматам можно использовать для игры в казино на реальные деньги. Минимальная сумма вывода этих выигрышей составляет 100 долларов США, а максимальная сумма вывода — 1000 долларов США.

Чтобы иметь право на вывод средств, игроки должны внести хотя бы один депозит между несколькими турнирами фрироллов.

Я выполнил требование 1x PT и требование 1 депозита между несколькими фрироллами, чтобы иметь право на вывод средств.

После тщательного изучения условий и положений о минимальном депозите не упоминается.

Таким образом, в соответствии с вашими условиями я имею право вывести выигрыши из турнира, поскольку я выполнил требование по депозиту и требование PT в размере 100,00 долларов США, а также выигрыши, использованные в играх казино на реальные деньги, при условии соблюдения минимальный вывод 100 долларов США и максимальный вывод 1000 долларов США. На общую сумму 1100 долларов».

Я надеюсь, что кто-то может помочь в этом вопросе.

Спасибо.

Дорогой Джнарвелл,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Digits7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что ваш криптовалютный депозит в размере 2 долларов США был зачислен на ваш счет?

Вас уведомили в разделе касса о минимальном депозите?

Делали ли вы раньше какие-либо депозиты в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, депозит в размере 2 долларов был зачислен на мой счет.

Я не верю, что получил какое-либо уведомление или что в нем был указан минимум, поскольку оно позволяло мне это сделать. Когда вы сейчас зайдете в раздел кассы, там будет указано, что минимальный депозит составляет 20 долларов США для LTC, а не 30 долларов США, как указано в ответе по электронной почте.

Это был мой первый и единственный депозит.

Спасибо вам за ваш быстрый ответ. Не могли бы вы уточнить, нужно ли вам было отправлять деньги со своего счета в казино, чтобы принять участие в турнире?

Нет, я не делал. Это был турнир по фрироллам.

Также имеется копия электронного письма, подтверждающего депозит.

Большое спасибо, Джнарвелл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо.

Привет, Джнарвелл!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Digits7 присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Digits7!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о минимальном депозите? Как можно внести сумму меньше минимально необходимой?

С уважением,

Адам

Привет, Джнарвелл!

Ответа от казино я пока не получил, но у меня к вам еще пара вопросов.

Скорее всего, казино не может установить минимальную сумму депозита в своем программном обеспечении для депозитов в криптовалюте из-за особенностей работы криптовалютных транзакций. Вот почему вы смогли внести сумму меньше необходимой.

Я хотел бы спросить, почему вы решили внести сумму в 2 доллара? Кроме того, вы упомянули: «Я не думаю, что получил какое-либо уведомление или что там указано, что существует минимум». Вы уверены, что о минимальном депозите ничего не было сказано? Можете ли вы предоставить скриншот, как выглядит кассир?

С уважением,

Адам

Никакой конкретной причины для 2 долларов не было. Если бы было уведомление о минимальном депозите, это помешало бы мне получить адрес лайткойна для отправки депозита и не предоставило бы мне его для продолжения транзакции. У меня нет снимка экрана с того момента, но когда я попытался сделать это сейчас, это мешает вам двигаться дальше.

Спасибо за дополнительную информацию, Джнарвелл.

Мы попробуем связаться с казино еще раз.

Уважаемое казино Digits7!

Проясните ситуацию со своей точки зрения. Как игрок смог внести сумму меньше минимальной? Игрок заявляет, что сейчас это сделать невозможно.

С уважением,

Адам

Я также хотел бы добавить, что, насколько я понимаю, значение «Правил и условий» является документом, регулирующим договорные отношения между поставщиком услуги и ее пользователем, поэтому в Условиях ничего не говорится о минимальной сумме депозита, а только указать, что требуется залог.

При ознакомлении с Условиями использования указаны конкретные суммы вывода средств и не допускается иное толкование.

Возможно, это только мое мнение, но независимо от того, что говорит сайт о депозитах и снятии средств, он всегда опирается на Условия и положения. Сотрудники службы поддержки активно используют Условия использования каждый раз, когда возникает проблема, с которой они связаны, поэтому в них не указан минимальный депозит.

Дорогой Джнарвелл,

Хотя неясно, как именно вы смогли внести депозит меньше минимальной суммы, мы до сих пор не получили ответа от казино.

Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам