Выигрыш игрока из Италии был уменьшен в соответствии с правилом, согласно которому игрокам, внесшим на счет меньше 200 евро, разрешается снимать только сумму, равную 10-кратному первоначальному депозиту. В Casino Guru мы считаем такую политику несправедливой и хищнической, поэтому считаем, что игроку следует платить в полном объеме. Поскольку казино не выполнило наше постановление, жалоба игрока была закрыта как «Нерешенная - против честной игры».
Мой плохой опыт, который я не хотел бы оставить необычным: я положил 20 евро в это динго-казино с помощью своих схем Postepay с Visa. Мне удалось выиграть до 1400 €, но затем на 1000 € я решил остановиться и уйти. Помимо тысячи проблем и запросов на ненужные документы, вместо того, чтобы внести «евро», мне пришлось отказаться и дать ему свои банковские реквизиты. Теперь, чтобы получить платеж на счет, они говорят мне, что у меня есть право только на 200 евро, что является максимальным выводом, который составляет 10x моего депозита, но, хотя они жаловались, что не могут дать мне его по визе, они никогда не указывали для меня об этом правиле, которого нет в других правилах этого казино, и, кроме того, лишние 800 евро отменены и даже не доступны для игры в них. Хочу сообщить о факте и поэтому прошу помощи
Уважаемый Cfariello74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия https://www.dingo-casino.com/general-terms-conditions/?lang=en , к сожалению, я не нашел никаких правил о пожизненном депозите и максимальном выводе средств, связанных с ним.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою «кассовую» историю вместе со всеми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Также на мобильном сайте это правило, которое они поддерживают, не отображается в Dingo-casino. Может быть, на компьютере, но я не знаю, почему у меня нет его для проверки. Я не знаю, как они показывают, что я мог об этом знать. Я также просил перед банковским переводом отменить их, вернув весь капитал обратно на игровой счет, и в этом мне тоже было отказано, потому что они очень хорошо знают, что в этот момент я снял бы только возможную сумму, и в этот момент я бы внесли платеж в размере 100 евро, чтобы также получить оставшуюся часть.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли на свой счет только 20 евро? Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали никаких бонусов? Большое тебе спасибо.
Подтверждаю, в противном случае мне пришлось бы сыграть бонус несколько раз, чтобы получить выводимые деньги.
Я сделал депозит без указания бонусных кодов.
когда я выиграл, я снял средства, которые я отменил, а затем увеличил сумму, которую я возвращал для вывода.
Большое спасибо, Cfariello74, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Буду ждать рассмотрения Андрея, хотя верю, что не верну свою сумму
Уважаемый Cfariello74,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Dingo Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемые представители Dingo Casino!
Не могли бы вы объяснить, почему сумма вывода Cfariello74 была уменьшена в десять раз больше суммы его депозита? Как объяснялось ранее, в Casino Guru мы считаем такую политику несправедливой и хищнической, однако обратите внимание, что эта политика даже не изложена в Общих условиях и политике вывода средств в Dingo Casino.
При этом просим вас внимательно изучить ситуацию и пересмотреть решение по этому делу.
Всем здравствуйте
Вывод средств игроком был скорректирован в соответствии с одним из наших правил: «Новые игроки, которые еще не внесли более 200 евро, не могут получить баланс, превышающий x10 первоначального депозита. Любой баланс, превышающий этот максимальный вывод средств, будет аннулирован при выводе. . Это относится как к бонусным игрокам, так и к не бонусным игрокам ".
https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en
С Уважением
Соответствие - Dingo Casino
Они сказали мне это, но я сказал им, что их политика в отношении мобильных устройств не показывает этого, поэтому они не должны были применять его.
Спасибо, Dingo Casino, за разъяснения.
Как уже упоминал мой коллега Петронела из Casino Guru, мы считаем эту политику хищнической и направленной против честных азартных игр.
Кроме того, в случае с Dingo Casino кажется, что правило можно просмотреть, только открыв «Политика вывода средств» и щелкнув ссылку в самом низу страницы. Кроме того, это правило упоминается в разделе «Общие положения и условия бонусов», хотя правило применяется и при игре без бонуса.
Наконец, обсуждаемое правило, похоже, нигде не упоминается в мобильной версии сайта.
При этом мы хотели бы попросить команду Dingo Casino пересмотреть свое решение в этом случае и предложить пересмотреть соответствующие политики, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.
Так что я был бы прав, и они должны пересмотреть принятое в отношении меня решение. Ответ не очень ясен. Я надеюсь на запоздалую мысль.
Спасибо
Уважаемый Cfariello74,
Я прошу прощения. Мой комментарий мог быть неправильно переведен. Во всяком случае, да. Поскольку причина, по которой ваши средства были конфискованы, является нарушением политики, которую мы, гуру казино, считаем несправедливой и хищнической, и, кроме того, эта политика четко не изложена в Общих условиях и положениях, мы считаем, что казино должно позволяют вывести свой выигрыш в полном объеме.
Но они не хотят. Они ликвидировали меня, зачислив мне 200 евро, а не 1000 евро. Что мне теперь делать? Вы их тоже предупреждали или все закончилось так?
Уважаемый Cfariello74,
Таймер еще не истек, поэтому мы все еще ожидаем, что казино предоставит отчет. Если казино не выполнит наше постановление, нам придется закрыть вашу жалобу как «Нерешенная - против честной игры», что повлияет на рейтинг казино.
Мы хотели бы попросить Dingo Casino ответить в этой теме. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Cfariello74,
Прошу прощения, но, поскольку казино не желает пересматривать свое решение в этом случае, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «Нерешенная - против честной игры», как объяснялось ранее.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, Dingo Casino получило «Очень плохую репутацию», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые имеют как минимум «очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список рекомендуемых нами казино [здесь] . Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
