Игрок из Квебека пытался закрыть свой аккаунт около месяца, отправляя более 10 писем и используя чат, но не получил никакого ответа. Она заявила, что у нее есть проблемы с азартными играми. Мы предложили игроку запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми, что игрок и сделал вскоре после этого. К сожалению, игрок не связался с нами по поводу результата запроса и перестал отвечать. Жалоба была закрыта соответствующим образом.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт уже около месяца! Я отправил более 10 писем, общался в чате, но ответа так и нет.
Я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, но ничего не произошло!!
Дорогой sabrinalongo19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с DirectionBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, я удалил отправленные мной электронные письма. Я связывался с ними несколько раз в чате, и они всегда говорили мне отправлять электронные письма.
Я хотел закрыть его в прошлом месяце, и единственное письмо, которое я получил от них, было о том, что счет закрыт на один месяц! Даже после того, как я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми.
Мой аккаунт теперь открыт, но ответа по электронной почте нет, снова связываюсь с ними в чате, и они ничего не могут сделать! Это смешно
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, пришлите мне все сообщения, которые вы отправляли в казино или получали от казино, но не удалили.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую sabrinalongo19,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения - xxx (проблемы с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу customercare@directionbet.com (Вы можете включить меня в список tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
