Игрок из Финляндии запросил закрытие счета 5 ноября из-за проблем с азартными играми, но казино не отреагировало на этот запрос. С тех пор они внесли 135€ и играли, а теперь требуют возврата денег и немедленного закрытия счета.
5 ноября я попросил казино немедленно закрыть мой счет по электронной почте и в чате, потому что у меня проблема с азартными играми. Я повторил этот запрос на следующий день. Несмотря на это, они не закрыли мой счет, и с тех пор я внес 135€ и играл, потому что счет все еще открыт, и у меня проблема. Я требую возврата моих денег и закрытия счета.
Дорогой riitukka74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, riitukka74, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой riitukka74 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино DirectionBet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию для решения этой проблемы.
Уважаемое казино DirectionBet !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и пояснить, почему самоисключение было применено всего на 30 дней, несмотря на явную просьбу игрока закрыть свой аккаунт навсегда из-за проблем с азартными играми?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Игрок связался с нами по электронной почте с просьбой о самоисключении - - и учетная запись была деактивирована в соответствии с нашими правилами.
Мы хотели бы подчеркнуть, что игрок ни разу не указал конкретные временные рамки.
Тем не менее, несмотря на вышеизложенное, поскольку мы считаем подобные запросы крайне важными, статус аккаунта был скорректирован в соответствии с пожеланиями игрока.
С уважением,
Команда казино DirectionBet
Дорогой riitukka74 ,
Не могли бы вы указать точные даты всех депозитов, внесенных после вашего первоначального запроса на самоисключение 30 октября 2024 года?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Уважаемое казино DirectionBet !
Не могли бы вы уточнить точную дату, когда аккаунт игрока был деактивирован? Кроме того, могли бы вы объяснить, почему аккаунт был деактивирован только на 30 дней, несмотря на то, что игрок прямо указал на проблемы с азартными играми в своем первоначальном запросе?
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
