Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Поскольку игрок не выполнил инструкции казино при запросе самоисключения, а казино закрыло его счет, когда не осталось средств, мы решили, что игрок не имеет права на возмещение.
Привет,
Я пристрастился к азартным играм и не играл уже пять месяцев. Давление оказалось на мне, и я внес 100 евро в Ditobet. Из последних сил я тут же написал в чат и попросил немедленно заблокировать мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Вы не делали этого и не писали что-то о том, что мне нужно заполнить форму. Я проиграл 100 евро. После этого еще 400 €.
Дорогой Психо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«САМОИСКЛЮЧЕНИЕ И ТАЙМ-АУТ
Если вы обнаружите, что ваш игровой процесс оказывает на вас негативное влияние, вы можете установить перерыв на один день, одну неделю или один месяц в разделе «ТАЙМ-АУТ» вашей учетной записи Ditobet.
Если вы решите самоисключение или тайм-аут, вам не будет разрешен доступ к вашей учетной записи до истечения выбранного вами установленного периода, и вы больше не будете получать какие-либо маркетинговые материалы от Ditobet в течение этого периода. Если вы хотите повторно открыть свою учетную запись после того, как период прошел, вам необходимо будет связаться с нашей службой поддержки клиентов.
Мы предлагаем следующие сроки самоисключения:
6 месяцев
1 год
3 года
5 лет
Чтобы запросить самоисключение, загрузите приложение ApplicationSE.pdf, заполните его от руки и отсканируйте. Отправьте заявку на support@ditobet.com . Поскольку время технической обработки может занять до 30 дней, вы всегда можете мгновенно закрыть свой профиль на этот период.
Если вы хотите продлить период самоисключения или вам нужна дополнительная информация в этом отношении, мы просим вас обратиться в нашу службу поддержки клиентов с вашим запросом по адресу support@ditobet.com "
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я отправил скриншоты, подтверждающие, что я просил немедленного бана на указанный адрес электронной почты.
Я заявил, что пристрастился к азартным играм и вот-вот сорвусь. Мне не удалось вырваться самостоятельно, эта зависимость неописуемо сильна.
Они сказали мне, что мне нужно запереться и заполнить форму. У меня уже не было ни сил, ни терпения. Самое смешное, что меня забанили сейчас после того, как я поставил 500 евро. С вашей стороны, мне не нужно ничего делать или заполнять что-либо самостоятельно. Это так отвратительно. Я пять месяцев не играл, и этот рецидив можно было предотвратить. Я так противен и в то же время зол на себя за то, что извлекаю из меня такую прибыль. Обогатился моими страданиями!
С уважением
Дэвид П***
Спасибо за ответ, Психо. Сколько времени потребовалось, чтобы заблокировать вашу учетную запись после того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Не могли бы вы переслать мне оставшуюся часть переписки между вами и казино?
Привет,
Я отправил вам доказательства по электронной почте. Я попросил немедленную блокировку 01.09.2022. Меня заблокировали 6 сентября 2022 г.
Теплые приветствия
Не могли бы вы уточнить, делали ли вы какие-либо депозиты в течение этого периода времени? Если да, пожалуйста, перешлите все квитанции о депозите на мой адрес электронной почты. Заранее спасибо.
Привет,
Я отправил вам квитанции по электронной почте.
Теплые приветствия
Психо, мы рассмотрели ваше дело внутри компании. К сожалению, мы пришли к решению, что не можем продолжать рассмотрение этого дела и запрашиваем возврат депозита. Поскольку вы не следовали инструкциям живого чата (заполнили и отправили форму), ваш запрос на самоисключение не был выполнен.
Кроме того, мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любое время и по любой причине, если казино не удерживает средства в процессе.
Поскольку ваша учетная запись была закрыта после того, как на ней не осталось средств, а ваш запрос на самоисключение не был отправлен корректно и в соответствии с инструкциями казино, я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я согласен с тем, что в идеале аккаунты игроков должны быть заблокированы сразу после их первого запроса, каким бы способом они его не отправляли. Однако мы также должны учитывать, что казино предоставило четкие инструкции о том, что вам нужно сделать, чтобы самоисключиться. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
