Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны, а счет закрыт до того, как мы смогли вмешаться.
Автоматический перевод:
Divas Luck Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 380 EUR
Divas Luck Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я вносил депозит в течение 4 дней в этом казино. Я так и не получил никакого ответа. У меня никогда не было бонусов. Когда я подумал, что это афера, потому что я зарабатывал более 5 тысяч евро, они ответили, чтобы спросить, в чем моя проблема. Теперь у меня даже ничего нет, потому что они еще даже не подтвердили мою учетную запись. Они ждут, когда ты потеряешь все. Если бы я знал, я бы пришел сюда первым, чтобы узнать, что люди говорят об этом худшем казино, которое я когда-либо видел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый sylviaslb,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии от игрока:
«14-го числа я начал отправлять электронные письма, а ответов не было. Я уже потратил все деньги, потому что уже видел, что они не проверят мою учетную запись. Сегодня 19-е, а у меня до сих пор не активирована учетная запись. Я тоже больше не собираюсь там играть... Такого со мной никогда не случалось».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я зашел сегодня на сайт, и они положили 100 евро в качестве бонуса. Касательно аккаунта. Они ничего мне не прислали и никогда не присылали мне электронное письмо о том, что они отправили мне все 100 евро после этих депозитов. Я их уже потратил на просьбу самоисключения с этого сайта. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они прислали мне сообщение сейчас после того, как я попросил автоматически удалить меня. Сказать, что мои документы недействительны! Я входил и входил более чем в 20 онлайн-казино с одними и теми же документами... Прискорбное казино из худших. Теперь я получил ответ на мое удаление. Я был во многих казино, но это был худший рекорд!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы хотите навсегда заблокировать свою учетную запись в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
