Игрок из Германии пытался закрыть счет из-за проблем с игрой. К сожалению, все запросы остались без ответа.
Уважаемые дамы и господа,
Новый игровой контракт действует в Германии с 1 июля 2021 года.
Divas Luck Casino не имеет лицензии в Германии и, следовательно, является незаконным.
Я влюбился в Divas Luck, потому что хотел положиться на новый закон.
Я сильно увлекаюсь азартными играми и имею большие проблемы.
Тем не менее, было очень легко внести депозит на общую сумму 6 400 евро (за 4 разных дня). Однако я уже сообщил о своих проблемах в казино (без поддержки в реальном времени) после первых депозитов в размере 1600 евро по электронной почте и надеялся на закрытие счета.
Ничего не произошло, ни ответа, ни реакции. Прошло больше недели, и я отправил в общей сложности 4 письма и 2 письма назначенному мне VIP-менеджеру, снова и снова указывая на мою зависимость и прося закрыть мою учетную запись.
Но и здесь по сей день ничего не произошло. Моя учетная запись активна, я могу вносить деньги и много терять, потому что лимиты или лимиты также не могут быть установлены.
В любом случае то, что делают Divas Luck, безответственно и незаконно.
Жалоба на questions.divasluckcasino.com пришла немедленно (недоставленная почта возвращена отправителю).
Я не знаю, что делать дальше, но одно знаю точно. Я хочу вернуть все свои деньги в размере 6 400 евро и чтобы казино все время было закрыто.
Пожалуйста, помоги мне.
Спасибо.
С уважением
Денни З *****
Уважаемый DennyZ8723,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что: https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions:
„23.12 Самоисключение или тайм- аут - Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на support@divasluck.com для этого действия, и четко отметим в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ».
Это support@divasluck.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за выдержку из условий. Однако это нельзя воспринимать как таковое. Любой сотрудник, получивший намек на пристрастие к азартным играм, должен немедленно отреагировать. К сожалению, я играл в большом количестве казино, и это происходило везде. Я никогда не видел ничего подобного Divas Luck. К ведению дел относятся легкомысленно, чего-то подобного не должно быть. Тема зависимости от азартных игр и связанного с ней закрытия учетной записи не должна отображаться мелким шрифтом в условиях.
Я отправил вам все свои электронные письма.
Спасибо за поддержку
Привет Денни,
Большое спасибо за ваш ответ и за пересылку всех необходимых сообщений. Не могли бы вы подтвердить следующее?
Не могли бы вы переслать свою историю кассира и сообщить, доступна ли ваша учетная запись?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, за скриншоты.
Не могли бы вы прислать скриншоты, где даты и суммы депозита будут видны на одной картинке?
Привет,
сегодня у меня был еще один чертовски плохой день.
Я потеряла еще 2400 евро на Diva Luck. Моя учетная запись по-прежнему не заблокирована, и я не получаю ответа от службы поддержки.
что еще я могу сделать ..... у меня больше нет денег ... Долги становятся все больше и больше ... Я не знаю, что делать дальше.
сейчас это уже 8 800 евро
Привет,
большое спасибо за поддержку.
Я снова пришлю вам обновленный снимок экрана, потому что было добавлено еще 100 евро. Итого 7500 евро после того, как вы укажете правильный адрес электронной почты. Ранее выплачивалась 1600 евро.
пока все правильно.
Большое спасибо, Денни, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за поддержку.
Я также надеюсь, что казино возместит убыток, в противном случае я подам иск в суд.
желаю хорошо провести время
Привет Денни.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Здравствуйте, хочу поделиться кратким промежуточным результатом.
5 августа 2021 года служба поддержки написала: «Сообщаем, что ваш аккаунт заблокирован на 30 дней».
Моя учетная запись все еще открыта сегодня, 08.08.2021, ничего не произошло.
Я также попросил закрыть его навсегда, а не только на 30 дней.
Казино определенно организовано преступным путем. Пожалуйста, будьте осторожны и не попадитесь в их ловушку.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Денни.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, а это уже очень плохо. Обычно я рекомендую вам связаться с их лицензирующим органом, но вы решили играть с нелицензированным оператором.
С уважением, Йозеф