Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку его запрос отклоняется. Мы неоднократно пытались связаться с представителем казино, но никакой реакции с их стороны не было, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Я хотел бы оставить комментарий об этом сервисе, они не только кидают людей в казино, но и на ставках на спорт, я выиграл на ставках 530 долларов вывести их мне не дают, делаю запрос на вывод, жду дня 4, его отменяют, деньги возвращают мне на баланс, на вопрос почему так не отвечают специально, на другие вопросы отвечают, не знаю как вывести свои деньги, помогите.
привет edgar1vobest,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино DoCryptoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
18 марта я сделал первое пополнение счета, и успешно прошел верификацию, где-то 19-20 марта.
Они никогда не давали мне бонус.
После того, как я выиграл первые ставки, решил часть оставить на балансе, а часть вывести, первый раз смог вывести 150$, но остальные средства не дают вывести, с марта 24, пытаюсь вывести средства, создаю заявку. Далее Моя заявка рассматривается 4 дня, заявка удаляется, деньги возвращаются на игровой баланс, на любой мой вопрос оператор дает такой же ответ, ждите.
Продолжаю играть и выигрывать, но смысла нет, специально не разрешают выводить средства.
привет edgar1vobest,
Не могли бы вы направить подтверждение ожидающего/отклоненного вывода средств вместе с сообщением между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Конечно, я вам уже отправил на указаную вашу почту подтверждающие скрины!
Спасибо edgar1vobest за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет edgar1vobest,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино DoCryptoBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам заявки игроков на вывод средств отклоняются?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет, edgar1vobest, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
