У игрока из Германии проблемы с депозитом в €20. Средства были сняты с их банковского счета, но не были переведены на их счет в казино. Служба поддержки попросила игрока подождать 24 часа, несмотря на то, что транзакция рекламировалась как немедленная. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, казино предлагает возможность вносить депозиты с помощью перевода в реальном времени. В режиме реального времени деньги поступают на счет в течение нескольких секунд. Я внес 20 евро переводом в реальном времени, деньги были сняты с моего банковского счета, но не попали на мой игровой счет. Поддержка теперь говорит мне ждать в течение 24 часов. Но это не цель передачи в реальном времени! Зачем им предлагать что-то вроде передачи в реальном времени, если это не работает?! Я оплатил комиссию за этот вид перевода! И меня не устраивает, что мне говорят ждать 24 часа, я не платил за это. Это про принцип. Казино предлагает вариант депозита, которого на самом деле не существует! Это возмутительно!
Уважаемый Неизвестный Пользователь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Извините, но ваш ответ совершенно непрофессионален!! Вы вообще знаете о передаче в реальном времени?! С банковским счетом? Если деньги будут списаны с моего банковского счета, то мне, конечно же, не придется связываться со своим платежным провайдером, что это за паршивый ответ? Очевидно, что мой платежный провайдер не имеет к этому никакого отношения, когда деньги уходят с моего счета!
И если это сомнительное казино предлагает такой способ оплаты, как ПЕРЕВОД В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ!!! (попробуйте погуглить, если не знаете), тогда мне не нужно ничего делать, потому что я использовал эту опцию, потому что казино предлагает ее. Так что казино должно позаботиться об этом, а не я!
Какая помощь? Я получаю от вас только советы по чтению, и снова ошибка ищется в плеере, а не в казино. Казино тоже любят это делать, так что это просто показывает мне, что они работают с казино и против игрока!!!
Я забочусь об этом сам, там у меня больше успеха, чем на этой платформе! Закройте ветку и спросите себя, зачем вообще существуете вы и эта ненужная платформа!
Пожалуйста, удалите эту жалобу, проблема решена, я справился самостоятельно.
О, и еще одно, пожалуйста, немедленно удалите мой аккаунт!! Я просил об этом раньше, и это было просто проигнорировано! Я больше не хочу быть участником этой платформы! Если вы неоднократно проигнорируете мою просьбу, я обращусь в вышестоящую инстанцию! НЕМЕДЛЕННО УДАЛИТЕ МОЙ АККАУНТ!!! У вас есть 48 часов.
Уважаемый Неизвестный Пользователь,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
