Dogsfortune Casino - Игрок изо всех сил пытается вернуть свои деньги.

Примерно в августе/сентябре 2022 года я предпринял несколько попыток вывести свой баланс в размере более 5000 фунтов стерлингов в казино DogsFortune (выигрыш был получен за счет моего собственного депозита — без бонуса). Независимо от того, какой метод я использовал, все запросы на вывод средств были отклонены.

3 ноября 2022 года их агент службы поддержки Ник Кларк написал мне по электронной почте, что их платежный оператор забрал мои депонированные средства под фальшивым предлогом и что мне нужно будет обменять / вернуть все мои депозиты, связавшись с моим банком. Обратите внимание, что в это время мой баланс в казино был обнулен.

Я должным образом связался со своим банком, но они сказали, что не могут мне помочь, поскольку они не покрывают возвратные платежи или возмещения, когда задействован сторонний процессор.

Я написал Нику по электронной почте 8 ноября, объяснив вышеизложенное и указав, что, хотя с их процессором могли быть некоторые нарушения, казино по-прежнему обязано платить своим клиентам.

Несмотря на то, что они отправили им несколько электронных писем, с тех пор они не ответили, и мой баланс в казино остается на нуле.

Здравствуйте, dsp99RF.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dogsfortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы использовали свой собственный способ оплаты для депозита? Ваша учетная запись в казино все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник

Спасибо, что помогли мне с моей жалобой.

Моя учетная запись в DogsFortune все еще активна, и я могу войти в нее. Все запрошенные документы KYC отображаются на веб-сайте как проверенные, поэтому это должно было быть завершено в августе 2022 года. С тех пор у меня больше не запрашивали никаких документов.

Да, я использовал свои собственные способы оплаты, сначала внося депозит с помощью Litecoin в период с мая по июнь 2022 года, а затем внося депозит с помощью моей дебетовой карты VISA в период с июня по июль 2022 года.

Самым последним сообщением DogsFortune было электронное письмо от Ника Кларка в ноябре 2022 года, в котором говорилось о проблемах со сторонними процессорами, которые у них были, и с рекомендацией мне произвести возврат / возврат средств (как указано в моем первоначальном сообщении с жалобой). Несмотря на мои многочисленные письма им с тех пор, они вообще не ответили.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Даниэль

Привет dsp99RF,

К сожалению, нам сообщили, что казино не хочет с нами ничего делать и не будет отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино в будущем.

Если казино изменит свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Ник