Игрок из Германии жаловался на длительный процесс проверки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино отказалось участвовать в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Dogsfortune Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 204
Количество: 980 EUR
Dogsfortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
1. Несоблюдение ответственной игры
2. Не завершение процесса проверки KYC, хотя все документы были отправлены более 100 часов назад.
3. Нет ответа ни на одно электронное письмо в течение 5 дней. В чате вас просто заблокируют.
4. В оплате отказано.
Дамы и господа
Я хотел бы подать жалобу. Казино уже 5 дней отказывается от всех возможных ответственных игровых настроек, хотя предлагает эти настройки на своем сайте. казино также отказывается выплатить мне, хотя я отправил все документы для kyc. эти документы до сих пор были приняты всеми учетными записями по всему миру. проверка займет 72 часа, но их уже давно нет. обратной связи нет вообще. Меня просто забанили в чате. С удовольствием отправлю вам все стенограммы. Мне никогда не помогают, только все должно быть сделано быстро и ничего не происходит. поскольку для лицензированных казино важно соблюдать правила, свяжитесь с казино и попросите их подтвердить учетную запись и немедленно произвести снятие средств. казино также должно уважать ваше отношение к ответственной игре. Я прошу вас написать в казино как можно скорее.
большое спасибо за вашу помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мориц,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ситуация крайне ухудшилась.
1. Ответственная игра никогда не пользовалась уважением, несмотря на то, что она предлагается на веб-сайте.
2. Верификация вообще не прошла даже через 5 дней.
3. Казино пишет мне невероятные электронные письма. Я никогда не сталкивался с таким казино. Это так невероятно.
4. Я никогда не использовал бонус, я отправил все документы, я был терпелив и НИКОГДА не получил никакого ответа на электронную почту. Это казино действительно потрясающее.
Вот ответы от казино:
Из-за того, что вы пытались опорочить доброе имя и репутацию нашего казино, вы навсегда исключены из нашего заведения.
Вы не хотите получить ни цента. Больше не посылайте почту.
Разве это не невероятно? Поэтому, если клиент жалуется, потому что он не получает никаких ответов, ответственная игра не соблюдается и проверка даже не была обработана через 5 дней, казино говорит, что мы берем их деньги, а они не получают ни копейки. Я могу отправить им все электронные письма с просьбой ответить казино, потому что в противном случае мне понадобится помощь. Я так и не получил ответа. Это диктаторские процессы. Они придумывают произвольные правила и пишут, что я не получу ни копейки. Я не хочу мириться с этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Прежде чем я зарегистрировался в этом казино, я, конечно же, изучил ваш сайт. С репутацией вроде все в порядке. Я даже заранее подстраховался в чате и спросил, нет ли проблем с лицензией и выводом средств. Меня заверили, что ни то, ни другое не будет проблемой.
04:04:24) Посетитель 6467449
вы лохотрон казино или вы делаете
(04:04:45) Питер
Мы не мошенничество
(04:11:46) Питер
Пожалуйста, просто подождите 20 минут. О выводе У вас не возникнет проблем
(04:12:14) Посетитель 6467449
Уверены ли вы?
(04:12:28) Питер
сура
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мориц,
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casio.guru ? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я отправил вам документы по электронной почте. К сожалению, казино не хочет возвращать мои деньги. Я был бы готов и доволен, если бы получил хотя бы свой депозит. Тот факт, что казино просто удерживает деньги, а затем пишет, что вы не получите ни цента, вероятно, тоже для них в новинку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии от игрока:
«Что меня поражает, так это то, что я не вижу никакой реальной лицензии на сайте dogsfortune.com . Конечно, это полный позор, что Гуру казино не указал этого в обзоре. Тогда я бы никогда не заплатил там. В следующий раз было бы здорово, если бы что-то подобное было заявлено вашими экспертами, я знаю, что они делают все добросовестно и без гарантий, но я думаю, что это могло привлечь внимание эксперта, который писал отчет.
Из-за того, что у казино нет надлежащей лицензии, я, вероятно, никогда больше не увижу свои деньги. Это действительно безумие, что казино просто собирает 980 евро. Я никогда не посещал казино, которое было бы настолько сомнительным, криминальным и сомнительным. С меня просто берут 980 евро"
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мориц,
Я прошу прощения, но я все еще не понимаю, в чем основная проблема и причина возврата. Вы пытались установить какие-либо ограничения на депозит или запросить самоисключение, но оно не было выполнено? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не понял основной проблемы? КАЗИНО СНИМАЕТ 980 ЕВРО БАЛАНС без причины. Так что, вероятно, это не более криминально. Это основная проблема!
Казино просто берет с клиента 980 евро, не нарушая никаких бонусных правил или других условий. Так что ваше сообщение меня немного удивляет. Казино по-прежнему указано у вас с 6 из 10. Нигде не указано, что у казино нет подтвержденной лицензии. Опять же: казино держит 980 евро и пишет, что вы не получили ни цента! Если вы не видите в этом серьезной проблемы, то давайте закроем эту жалобу от меня здесь. Авторитетное казино никогда не должно просто так брать деньги клиентов без каких-либо прав.
ТАК ЭТО ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня на счету dogsfortune.com баланс 980!!!!
Аккаунт просто удалили, а деньги удержали.
Надеюсь, теперь это хорошо объяснено. Я не потерял там никаких денег, хотя меня каким-то образом забанили или установили лимиты. Я играл там и выиграл 980 евро и хотел использовать нормальные ответственные игровые настройки. Однако они игнорировались в течение нескольких дней, хотя эти возможности указаны на главной странице. В чате всегда говорилось, что к нему относятся преимущественно, но этого никогда не было. Я никогда не получал электронное письмо об этом. Другой заключался в том, что проверка якобы займет 72 часа. Я никогда не получал никаких отзывов о моей проверке даже через 5 дней. Нет даже ответа, достаточно ли документов.
Так и не получив ответа на свои вопросы, я связался с гуру казино, а затем казино просто закрывает мой счет, потому что я якобы нанес ущерб их репутации, а казино буквально пишет, что я не получил ни цента. Так что я очень надеюсь, что теперь это было понятно.
Так что казино берет 980 евро совершенно произвольно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Мориц, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро
Я ждал свои 980 евро 10 дней. Казино больше не отвечает на электронные письма и блокирует чат. Пожалуйста, отметьте казино как мошенника или попытайтесь убедить казино пойти по честному пути.
Это было бы прекрасно! Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мориц,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Dogsfortune к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Таким образом, казино, которое совершенно случайно удерживает 980 евро без каких-либо оснований, по-прежнему находится в списке 6 из 10 с вами. Казино пишет "Вы не получаете ни копейки"
Такое казино не должно продолжать свое существование. У меня украли 980 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мориц,
Рейтинг казино изменится, когда жалоба останется нерешенной. Я пытаюсь связаться с казино по почте и скайпу, надеюсь, кто-то скоро ответит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мориц,
Спасибо за ваши электронные письма, общение с казино, очевидно, довольно сложное.
Мы хотели бы попросить казино Dogsfortune ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мориц,
К сожалению, мне сообщили, что казино не хочет с нами ничего делать и не будет отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино в будущем. Если казино изменит свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Автоматический перевод:
