У игрока из Швеции возникли проблемы с проверкой аккаунта, и его выигрыш был аннулирован. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
То же казино, что и дуобец, обманывает людей и откладывает проверку до тех пор, пока они не удалят ваш выигрыш с вашей учетной записи и не обвинят учетную запись в бездействии.
Предупреждение, держитесь подальше от этих 2 казино.
Милад
Уважаемый milad1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, аннулировало ли казино ваш выигрыш в результате незавершенного процесса верификации? Ваш аккаунт был заблокирован? Когда начался процесс проверки? Какие документы у вас запрашивали и какие документы вы предоставили? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это дочернее казино Duobetz, с которым вы безуспешно пытались связаться, и в конце концов exde конфисковали мои деньги в размере 1000 евро, потому что мой счет неактивен, хотя они полностью перестали отвечать.
И я вижу, это то же самое, пытались связаться, но нет ответа.
И я думаю, что рейтинг этих 2 казино 4,9 очень вводит в заблуждение, потому что я не первый и не последний, с кем они так поступают.
В качестве серьезного предупреждения всем игрокам рейтинг должен быть значительно снижен.
Милад
Спасибо за ответ, milad1.
Как вы правильно заметили, казино придерживается политики невмешательства.
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что ваш выигрыш был конфискован из-за того, что ваша учетная запись стала бездействующей? Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино и любые доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или разместите его здесь. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Здесь вы увидите 2 доказательства того, что выигрыш был отклонен и отсутствует в моем аккаунте.
Пожалуйста, поймите, что проблема с другим казино опубликована здесь , и, поскольку она закрыта как нерешенная, штраф уже применен. Я хотел бы попросить вас сосредоточиться на предоставлении информации о соответствующем казино.
Что касается вашей проблемы с казино Dogsfortune, не могли бы вы объяснить, каков ваш статус проверки? Есть ли какой-либо остаток на вашем счету в казино, который казино удержало или было конфисковано?
Не могли бы вы предоставить доказательства этого на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Как вариант, опубликуйте его здесь. Я буду ждать вашего ответа.
Понял
Но процесс с сестринскими дуобетами казино был адом и ни к чему не привел.
Это казино имеет точно такие же настройки и уже перестало отвечать ни на электронную почту, ни в чат.
Кажется, это обычная процедура с ними, когда вы выигрываете, они больше не отвечают.
Потом так, что хотят все документы кусками по 1 мг, даже селфи.
Поймите, речь идет о проверке адреса или паспорта, а не о селфи.
Так что я сыт по горло этим нелепым процессом, и, поскольку они больше не отвечают, они конфискуют мои деньги, как это сделал Дюобец.
Милад
Прошу прощения за разочаровывающий опыт, а также прошу прощения за то, что не ответил раньше.
Не могли бы вы переслать мне электронные письма от казино в качестве доказательства этой продолжающейся проблемы? Пожалуйста, поймите, что без каких-либо доказательств проблемы, таких как стенограммы чата или электронные письма, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я правильно понимаю, что селфи с удостоверением личности было последним запрошенным у вас документом? Когда именно вы предоставили документ в казино?
Заранее спасибо за ответ.