Игрок из Австрии уже более трех недель пытается заблокировать свой аккаунт в казино Dolfwin из-за сильной игровой зависимости, но его просьбы остаются без ответа. Они выражают срочную необходимость в блокировке аккаунта, чтобы предотвратить дальнейшие финансовые проблемы.
Дамы и господа
Уже более 3 недель я пишу о казино Dolfwin в разделе
customercare@dolfwin.com что вы должны немедленно заблокировать мое казино, потому что у меня сильная зависимость от азартных игр! На сегодняшний день мой аккаунт не был заблокирован! Я занимал деньги и продавал часы у друзей, чтобы получить деньги на игру!
Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт!
Стефан Р.
Дорогой Плакат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Уважаемая госпожа Доминика,
Я отправил вам и казино еще одно письмо по поводу немедленной блокировки счета!
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Plakat, я не получал запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, только запрос от того дня, когда вы подали эту жалобу.
Получили ли вы от них какой-либо ответ?
Уважаемая госпожа Доминика,
На сегодняшний день я не получил никакого ответа от Dolfwin Casino. Я получаю ежедневные письма от Dolfwin Casino, в которых говорится, что я получу бонусы, когда внесу депозит!
Пожалуйста, напишите в казино и попросите их заблокировать меня!
Уважаемый Plakat, это единственный запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино?
Здравствуйте, конечно нет! Я пишу почти каждый день, что вам следует заблокировать мой аккаунт! Только отправленные мной письма автоматически удаляются через 24 часа! За исключением того, что с вложением cc, я сделал его скриншот! Как видите, я отправил письмо 27 декабря 2024 года! На сегодняшний день ничего не произошло, кроме запросов на игру через спам-письма.
Уважаемый Plakat, казино уже ответило сегодня. Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы в ответ на их электронное письмо, чтобы продолжить закрытие вашего счета.
Какие документы нужны казино, чтобы закрыть мой счет?
С каких это пор казино нужны документы, чтобы заблокировать мой счет!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
