Игрок из Онтарио несколько раз просил закрыть свой счет в казино из-за проблем с азартными играми, но, несмотря на отправку более 40 писем и журналов чатов, его счет остается открытым. Он потерял значительные суммы денег и разочарован отсутствием ответа и поддержки со стороны казино в отношении мер ответственной игры.
Я потерял более $8000-$12000 на этом сайте после того, как заявил, что у меня проблемы с азартными играми, попросив их навсегда закрыть мой аккаунт. У меня есть журналы чатов и отправлено более 40 писем без соответствующих ответов - отправлены запросы на закрытие и предупреждения о проблемах с азартными играми на оба и . Я сохранил все свои электронные письма, начиная с 2024-09-16, где я просил и умолял их закрыть мой аккаунт в течение нескольких недель. Я, конечно, попытался добиться этого через чат, где они направили меня на этот адрес электронной почты.
Это полностью мошенническое и теневое поведение. Я бы не потерял контроль, если бы были ограничения на азартные игры, НО ГОРАЗДО ВАЖНЕЕ, ЕСЛИ БЫ ОНИ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ правил «БЕЗОПАСНОЙ ИГРЫ», когда игрок кричит о помощи, прося закрыть счет и, что еще более чувствительно и жестко, признавая проблему азартных игр и то, как она может усугубиться.
Я бы хотел, чтобы вы помогли мне вернуть эти средства. Самое больное после всего этого... мой счет все еще открыт, и вчера я потерял еще $1000. Ощущение от потери стольких денег несколько месяцев назад оставило меня в очень-очень темном месте.
Пожалуйста, помогите мне собрать все фотодоказательства в мире.
На втором скриншоте - Кевин ответил, попросив меня добавить ' ' чтобы они могли обработать мою просьбу....... они так и не сделали, и я отправил им буквально 40+ писем, умоляя и явно теряя контроль. Так подло и мерзко, и этого никогда не должно было случиться.
Дорогой neveragain2025,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от dolfwin.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@dolfwin.com
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите мне этот конкретный запрос на закрытие счета на kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина!
Спасибо за ваш быстрый ответ. Я уже переслал вам свой первоначальный запрос на ' ' они так и не ответили. Забавно, что мой первый запрос на бессрочное закрытие аккаунта из-за сильной игровой зависимости был встречен быстрым ответом от 'поддержки', в котором мне сказали обратиться в 'службу поддержки', поскольку они обработают этот запрос.
Я потерял тысячи из-за халатности. Пожалуйста, помогите связаться с этим казино. Я хотел бы, чтобы все депозиты были возвращены после моего запроса, и я был бы рад переслать все мои письма этому оператору в качестве дополнительных доказательств халатности. Я думаю, что комиссия должна вмешаться, и они должны быть лишены лицензии. Это темно, но поверьте мне... они могли неосознанно быть вовлечены в самоубийства, как когда кто-то теряет контроль... единственный контроль, который у них есть, это закрыть счет... но что, если это ПРАВО игнорируется... темный темный путь. Пожалуйста, продолжайте помогать, и я ценю вас.
Конор
Привет, Кристина, просто хотел узнать, получила ли ты мое письмо.
Спасибо за все усилия,
Конор
Большое спасибо, neveragain2025, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой neveragain2025 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Dolfwin присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Dolfwin !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение по рассматриваемому случаю? В частности, я хотел бы понять, почему запрос игрока закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми не был должным образом рассмотрен. Несмотря на многочисленные письма, отправленные на указанный адрес электронной почты для обработки запросов на самоисключение, аккаунт оставался открытым. Не могли бы вы пояснить причины этой оплошности?
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
