ГлавнаяЖалобыDolfwin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Dolfwin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Dolfwin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

4d 21h 12m 1s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Италии, борющаяся с игроманией, сталкивается с проблемами с казино, которое отказывается закрыть ее счет, несмотря на многочисленные просьбы. Она чувствует себя проигнорированной после отправки нескольких писем и не получает никакой помощи, что приводит к опасениям потерять свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Добрый вечер,

Несколько месяцев назад я, к сожалению, зарегистрировался в этом казино.

Будучи заядлым игроком с проблемами с азартными играми, я внес значительную сумму денег в это казино. Сначала я запросил закрытие моего счета через чат. Однако оператор не только отказался закрыть мой счет, но и продолжал подбадривать меня попытать удачу и внести еще.

После моих угроз он сказал мне отправить запрос по электронной почте.

Что я и сделал — написал несколько писем, но они были полностью проигнорированы.

Сегодня я снова обратился через чат, и они только сказали мне отправить запрос по электронной почте. Я сообщил им, что я уже делал это несколько раз, но меня игнорируют. Оператор намеренно решил не помогать мне.

Я серьезно рискую потерять все, и за 20 лет онлайн-игр я никогда не сталкивался с более нечестным и ненадежным казино.

Что мне делать, чтобы защитить себя от этих мошенников?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Micia73,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DelOro Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Можете ли вы подсказать, упоминали ли вы конкретно об игровой зависимости?
  • Когда именно вы подали запрос на исключение?
  • Какую сумму вы внесли с момента вашего первоначального запроса на самоисключение?


Пожалуйста, отправьте доказательства запроса на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Доброе утро, Ник,

Спасибо за ответ, наконец-то кто-то принимает мое мнение во внимание.

Я подал запрос примерно 2 дня назад, то есть с 23 октября, и несколько раз упоминал о своей игровой зависимости как по электронной почте, так и в чате.

Кроме того, будучи итальянцем, я уже давно зарегистрирован в AAMS для самоисключения на всех сайтах онлайн-игр.

Я внес около 500 евро, из которых около 250 евро после моего запроса на закрытие.

Я немедленно отправлю вам корректуру на электронную почту.

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Ник, подтверждаю, что отправил вам два электронных письма с запрошенными доказательствами.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Обновление: Я только что получил электронные письма об акциях и бонусах, несмотря на мягкие просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости.

Более того, отписаться от этих рассылок невозможно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Доброе утро, есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Micia73,

К сожалению, вы не направили никаких упоминаний об игровой зависимости или прямого запроса на самоисключение.

Пожалуйста, перешлите электронное письмо, в котором вы сделали запрос, надлежащим образом, в противном случае мы будем вынуждены предположить, что запрос не был сделан.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Во-первых, меня зовут не Тоскани.

Вместо этого я отправил свои многочисленные запросы на самоисключение как в соответствующее казино, так и копии электронных писем Нику, согласно вашей просьбе!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Мне жаль, что вы согласны с казино Dolfwin.

вот все мои запросы на САМОИСКЛЮЧЕНИЕ!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я не знаю, на каком основании вы обвиняете меня в том, что я не отправлял никаких писем в казино Dolfwin.

Я считаю поведение казино очень серьезным и не знаю, что о вас думать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет ,

Я уже несколько дней отправляю в казино множество писем с просьбой о самоисключении.

Я жду твоего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте Micia73 и спасибо за отправку доказательств. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро, Ник,

хорошо, спасибо, но я надеюсь, что это можно будет решить немного быстрее, так как я рискую потерять все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Micia73,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Dolfwin !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, г-н Михал, у меня также есть скриншоты последнего разговора с чатом, где я в который раз запрашиваю самоисключение.

Однако, к сожалению, когда я впервые связался с ними через чат, снова по той же просьбе, я не сделал фотографий, потому что за все годы игры в Интернете я никогда бы не подумал, что казино может вести себя таким несерьёзным и незаконным образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок связался с нами по указанному адресу электронной почты с просьбой о самоисключении - - 23.10.2024.


Учетная запись была деактивирована 28.10.2024, а подтверждение игрок получил позднее.


Мы хотели бы отметить, что каждый отправленный запрос обрабатывается вручную, поэтому для его выполнения потребуется техническое время.


За этот период игрок не делал депозитов.


Кроме того, период, в течение которого учетная запись была отключена, соответствует нашим положениям и условиям.


С уважением,


Команда казино Dolfwin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Он не был закрыт 28.10.24, как утверждает казино Dolfwin, потому что я проверял каждый день, и счет был активен. Они закрыли его не так давно, и только потому, что я открыл спор здесь, на Guru Casino. В противном случае они бы никогда не обработали мой запрос, отправленный столько раз!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо, Dolfwin Casino, за подтверждение.


Дорогая Micia73,


Казино утверждает, что вам было отправлено письмо с подтверждением о закрытии счета. Можете ли вы сказать, когда именно вы получили это письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый Михал, 6 ноября казино отправило мне письмо с подтверждением о закрытии моего счета.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

file

В приложении находится электронное письмо от казино, которое пришло 6 ноября, а не 28 октября, как они заявляют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино Dolfwin,


Можете ли вы объяснить, почему игрок получил подтверждение о закрытии счета более чем через неделю, 6 ноября?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Михал,


Поскольку наша специализированная команда рассматривает запросы вручную, в некоторых редких случаях, учитывая их объем, может возникать задержка в информировании игроков.


Если игрок предпримет какие-либо попытки входа в систему после даты подачи запроса на исключение, он не сможет получить доступ к своей учетной записи.


С уважением,


Команда казино Dolfwin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино Dolfwin,

как вы можете убедиться сами из своей компьютерной системы, я несколько раз заходил на свой счет в казино, просто чтобы проверить, закрыли ли вы его, так как вы позорно игнорировали меня, несмотря на многочисленные электронные письма и чаты с просьбой о самоисключении! Счет всегда был активным и рабочим, и вместо этого всего несколько дней назад он, похоже, был фактически закрыт вами, поэтому я считаю вас ненадежным, несерьезным и граничащим с мошенничеством, поскольку вы, очевидно, надеялись, что я буду платить деньги снова и снова, хорошо зная о моей очень серьезной проблеме с игровой зависимостью. Я считаю ваше поведение очень серьезным и действительно вредным по отношению к вашим игрокам, которые выявили серьезную патологическую проблему, и сама идея возможности эксплуатировать таких людей, как мы, делает вас позором вашего сектора!


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогая Micia73,


Когда именно вы внесли депозит после подачи заявления на самоисключение?

Автоматический перевод:

Мы дали Micia73 4d 21h 12m 1s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях