Игрок из Австрии сделал несколько запросов на закрытие своего счета в казино из-за чрезмерных трат, но не получил никакого ответа или обратной связи. Они добиваются постоянного закрытия своего счета.
Здравствуйте, я уже несколько раз пытался добиться от казино закрытия моего счета, так как я потратил слишком много денег, но так и не получил ответа, не говоря уже о какой-либо обратной связи.
Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда, но казино мне не отвечает!!!!!
Дорогой Svxngo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика