ГлавнаяЖалобыDolfwin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Dolfwin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Dolfwin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 9h 20m 37s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Австрии сделал несколько запросов на закрытие своего счета в казино из-за чрезмерных трат, но не получил никакого ответа или обратной связи. Они добиваются постоянного закрытия своего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, я уже несколько раз пытался добиться от казино закрытия моего счета, так как я потратил слишком много денег, но так и не получил ответа, не говоря уже о какой-либо обратной связи.

Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда, но казино мне не отвечает!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Svxngo,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я потратил слишком много денег и больше не хочу этого делать, поэтому хочу самоисключиться.

Я отправлю вам электронные письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый Svxngo, я проверил положения и условия и вот что я обнаружил:

3.22. Эта статья относится к Политике самоисключения. Клиент дает согласие и обязуется соблюдать процедуры самоисключения, изложенные в этой статье.

3.22.1. Клиент признает, соглашается и принимает, что Оператор временно приостановит доступ к его/ее Учетной записи или полностью прекратит его в течение десяти рабочих дней, с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников («Рабочие дни»), с момента получения надлежащим образом оформленного запроса на самоисключение в связи с заявлением клиента о том, что он/она может испытывать проблемное игровое поведение. («Запрос на самоисключение»).

3.22.2. Клиент признает, соглашается и принимает, что Запрос на самоисключение, как указано в разделе 3.22.1., считается надлежащим образом оформленным, если и когда он соответствует критериям, изложенным в разделе 3.22.3. Если запрос клиента не соответствует указанным критериям, Оператор не обязан рассматривать запрос как запрос на самоисключение, и Политика самоисключения в таком случае не применяется к запросу клиента.

3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от dolfwin.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@dolfwin.com

Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:

(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;

(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.

3.22.4. Клиент признает, соглашается и принимает, что он/она будет нести исключительную ответственность за все действия на своем Счете в течение времени, пока запрос клиента на Самоисключение может находиться на рассмотрении, в течение максимального периода времени, указанного в разделе 3.22.1. В течение указанного периода времени Оператор не обязан аннулировать какие-либо действия на Счете клиента, такие как, помимо прочего, размещенные Ставки и понесенные Убытки на основании аргумента, что у клиента есть запрос на Самоисключение, находящийся на рассмотрении.

3.22.5. Хотя запрос на самоисключение не обязательно сам по себе квалифицирует клиента как Уязвимое лицо, как это подразумевается в разделе 3.22.5.1., он обязывает Оператора провести дальнейшее расследование личной ситуации клиента, как это подразумевается в указанном подразделе. Клиент признает, соглашается и принимает, что результатом указанного расследования может быть то, что клиент действительно будет квалифицирован как Уязвимое лицо в соответствии с Политикой самоисключения. В результате клиент больше не будет иметь права на сохранение Учетной записи.

Вы отправили запросы на самоисключение на неправильные адреса электронной почты. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я уже отправил его нужному человеку, посмотрим, что будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый Svxngo, получили ли вы какой-либо ответ от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Мне написали, что мне следует подождать, пока мой запрос будет обработан.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях