Игрок из Ирландии утверждал, что он неоднократно просил казино закрыть его счет навсегда из-за игровой зависимости. Несмотря на то, что он просил самоисключиться более десяти раз, казино исключило его только на 90 дней, а затем снова открыло счет. Игрок искал решения и утверждал о халатности со стороны казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Спорная сумма является приблизительной. Это все деньги, которые я вложил и ХОРОШО потерял после того, как сообщил им, что у меня есть игра.
проблема с шиком. Я просил их более 10 раз навсегда закрыть мою учетную запись, поскольку я подвергаюсь риску причинения вреда, но они этого не сделали, они просто передали меня своей команде по электронной почте, которая никогда не отвечает. Они исключили меня на 90 дней (не то, о чем я просил), но через день я попросил вернуть мою учетную запись (я наркоман), и они просто сказали, что если я принимаю условия и принимаю будущие убытки, тогда я можно получить его обратно. Они злые. Я пришлю несколько скриншотов, но при необходимости могу предоставить большеРайан
Уважаемый mezzer79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Благодарим вас за письмо с запрошенными скриншотами. Не могли бы вы переслать мне свой запрос на самоисключение от 17 мая в виде вложения?
Как переслать электронное письмо в виде вложения:
Привет, Вероника, я отправила тебе письмо.
Райан.
Спасибо за ваше письмо. Однако ваше электронное письмо было отправлено в казино Grandwin , а не в Dolfwin. У вас есть запрос на самоисключение, который вы отправили в казино Dolfwin? Кроме того, пожалуйста, следуйте инструкциям, которые я разместил в своем предыдущем ответе, и отправьте мне электронное письмо в виде вложения, а не как пересылаемое сообщение.
Привет, я пытался отправить как прикрепленный файл, но это не сработало. Есть ли шанс, что вы можете связаться с ними и просто закрыть мой счет, так как я теряю много денег. Спасибо
У вас есть электронное письмо с запросом на самоисключение, адресованное казино Dolfwin ?
Когда вы откроете это письмо в своей учетной записи Gmail и нажмете на три точки (меню опций), вы сможете загрузить письмо на свое устройство. Оно будет сохранено как файл .eml. Пожалуйста, прикрепите этот файл .eml к письму, которое вы мне отправите.
Также, когда вы отправляете мне скриншот вашего разговора в чате со службой поддержки, всегда проверяйте, чтобы дата и время вашего разговора были видны. В идеале отправьте мне всю стенограмму чата, а не только фрагмент.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
