ГлавнаяЖалобыDomGame Casino - Игрок не может вывести выигрыш.

DomGame Casino - Игрок не может вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

DomGame Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.08.2024 | Дело закрыто : 18.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии выполнил требования по отыгрышу для получения бонуса, но не смог вывести свой выигрыш в размере 117 евро. Он подтвердил свое соответствие правилам казино и пожелал вывести свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что вывод средств обычно разрешается только после внесения проверочного депозита и завершения процесса KYC, что является стандартной практикой для большинства казино. Поскольку у игрока не было баланса или ожидающих выводов, жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я выполнил ставку 50x с первым бонусом на счете в 20 бесплатных вращений и в итоге получил 117€


Казино не предоставляет возможность вывести этот выигрыш, а мне бы очень хотелось это сделать, потому что все законно.


Я пришлю скриншоты для сравнения. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Мендукасы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот раздела вывода средств в вашем профиле, чтобы проверить, какие способы оплаты вам доступны?

Вы уже делали успешные депозиты и выводы средств из этого казино?

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пока ничего не выводил.

Жду, когда примут проверочную документацию. Подождем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил документы на проверку, но они не отвечают.

Я никогда не выводил деньги в этом казино, и мне удалось заработать 117 евро с помощью бонуса за регистрацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Теперь они говорят, что верификация возможна только после внесения депозита...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы подтвердить, вносили ли вы какие-либо депозиты в казино?

Также, можете ли вы прислать мне скриншот, рекламное письмо или ссылку на использованный вами бонус?

Это был бесплатный бонус? Вы получили только 20 бесплатных вращений в качестве бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Menducas!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я израсходовал остаток на своем счете и теперь у меня 0


Я еще не делал депозитов в казино.


Это был бонус за регистрацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что в вашем профиле казино на данный момент нет ожидающих запросов на вывод средств и ваш баланс равен нулю?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сейчас баланс 0.


Но в то время они не позволили мне снять 117 евро, которые у меня были. Я думаю, это немного несправедливо, но так оно и есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мне жаль слышать, что вы потеряли баланс во время игры. Пожалуйста, имейте в виду, что когда вы играете с бонусом без депозита, особенно полученным при открытии нового счета, снятие средств обычно допускается только после внесения проверочного депозита и успешного завершения процесса KYC (Знай своего клиента) для подтверждения вашей личности. Это стандартная процедура в большинстве казино, чтобы убедиться, что все данные счета и способы оплаты являются законными, перед обработкой любых снятий.

Поскольку в настоящее время на вашем счете нет баланса или ожидающих выводов, эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях