Игрок из Словакии был расстроен, потому что он сталкивался с сообщением об ошибке каждый раз, когда накапливал большую сумму в бесплатной игре в онлайн-казино. Несмотря на то, что он играл без денег, он продолжал сталкиваться с этой проблемой. Мы запросили более подробную информацию, чтобы полностью понять его обеспокоенность, но игрок не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я чувствую разочарование. Я не играю на деньги, я пенсионер в 75 лет, но каждый раз, когда я играю бесплатно и накапливаю большую сумму, вы завершаете игру с сообщением об ошибке. Я подтвердил эту жалобу. НИ НА ОДИН ИЗ НИХ НЕТ ОГРАНИЧЕНИЙ, и тем не менее, вы берете деньги даже за бесплатную игру. Зачем вы это делаете и лишаете пенсионеров радости? ЭТО ПОЗОР. В конце концов, это было требованием для получения лицензии, а не для ограничения бесплатной игры. Я НЕ ХОЧУ ПИСАТЬ В МИНИСТЕРСТВО с этой жалобой о том, какая конкретно это компания, но очень прошу вас, пожалуйста, не отнимайте радость жизни у пожилых людей.
Дорогая sona572,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Double Star Casino. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Понесли ли вы какие-либо реальные денежные потери из-за этой проблемы? Вы когда-нибудь вносили или выводили деньги из казино? Сколько бесплатных бонусов вы уже получили? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
