Игрок жалуется на то, что она ждала более 3 дней, чтобы ее снятие было обработано. После отправки 3 писем в казино она не получила от них ответа.
Здравствуйте.
За исключением того, что у них есть лимит на снятие средств до 500 евро, неприемлемо. Я не заметил этого до регистрации, моя ошибка, я запросил вывод средств в течение 3 дней и отправляю сообщения с вопросом, сколько времени это займет, и никто не ответит. Я сообщил об этом с 11/2 в чате и отправил 3 электронных письма. Что мне нужно сделать, чтобы ответить. Это не выходные. оправдывать
Благодарность
Дорогая Марианти,
Благодарим Вас за подачу жалобы, и мне жаль слышать о Ваших трудностях с выводом средств. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять причину задержки? Это ваш первый вывод средств? Какой метод вы использовали? Кроме того, какова была последняя информация, которую вы получили от казино?
Кроме того, вы полностью прошли процесс проверки казино (KYC)? Если нет, я хотел бы попросить вас проявить терпение, поскольку задержка может быть вызвана тщательным процессом проверки личности игрока, которому отправляются деньги. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Доброе утро.
Я был правильно идентифицирован с начала моей регистрации
Распоряжение на снятие было дано после консультации с казино через ecopayz. После неоднократных жалоб на удачу моих выводов мы ответили, что у них были проблемы с ecopayz, и выбрали skrill, какой метод мне не показался. Было постоянное общение, пока оно не было исправлено, и я отменил снятие средств и продвинул их через Skrill.
Мне заплатили только 500 евро, а остальные должны быть от 12.12.20.
Благодарность
Привет Марианти,
Спасибо за ответ. Я связался с представителем казино по этому вопросу, и, надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С Уважением,
Доброе утро,
Мы приносим свои извинения за неудобства, которые вы испытали с методами вывода средств. За это время у нас действительно были некоторые временные технические проблемы с методом вывода Ecopayz, и поэтому мы предложили другой способ вывода средств - Skrill.
Наш финансовый отдел прислал вам график вывода средств, и он был выплачен в соответствии с графиком без каких-либо задержек (14.02, 17.02., 19.02., 21.02.)
Все выплаты были сделаны в соответствии с нашими Условиями (пункт 8: Правила оплаты)
На данный момент, техническая проблема с методом вывода Ecopayz решена, и вы можете использовать этот метод для любых дальнейших выводов. Если вы примете решение вернуться и внести депозит - наше казино готово предложить вам некоторые персональные бонусы за неудобства, которые могут у вас возникнуть.
С наилучшими пожеланиями,
DozenSpins Team