Dr Slot Casino - Выход игрока задерживается.

Я пишу электронное письмо, так как я очень расстроен тем, что ваша фирма делает все возможное, чтобы не вывести мои 500 фунтов стерлингов, которые я заплатил 2 июня, и я был готов играть в вашем казино, пока я не смог играть и был попросили загрузить игровые приложения на мой телефон, чего я не хотел делать, поэтому я решил, что сразу же выведу деньги, так как это казино не для меня.

Затем меня попросили прислать выписку из банка, с которой я произвел платеж на dr.slot.

Я отправил банковскую выписку, и мне сказали, что мой платеж в размере 500 фунтов стерлингов будет в течение 1-5 рабочих дней, чего не произошло, и мне пришлось снова позвонить доктору Слоту, после чего мне сказали, что я должен отправить дополнительные банковские выписки со всех моих счетов. включая вторичные выписки из польского банка (имейте в виду, что у меня двойное гражданство, польское и британское), и у меня есть банковский счет в Великобритании и Польше, но я постоянно живу в Польше и только время от времени переводю свои сбережения из Великобритании в Польшу, что мне разрешено и разрешено нет ничего плохого в снятии или переводе хорошо заработанных денег, которые я задавал вашему специалисту по обслуживанию клиентов, когда я позвонил в dr.slot

Я хотел, чтобы со мной связался кто-то из dr slot, но этого не произошло.

Я очень расстроен и уже связался с комиссией по азартным играм и пожаловался на вашу мошенническую фирму, и вы украли мои деньги и не хотите возвращать мне без причины. И как вы можете объяснить плохие отзывы от игроков и то, что они не могут вывести деньги так же, как я?

Это последний шанс, который я даю вам, чтобы разрешить эту ситуацию и вернуть мои 500 фунтов стерлингов плюс любые расходы, которые я потерял, и проценты, которые я потерял из-за того, что преследовали вас, иначе я буду вынужден подать в суд на ваше казино.

Это доказательство того, что 6 июня я произвел платеж со своего банковского счета HSBC в Великобритании в размере 500 фунтов стерлингов с моего подлинного банковского счета, который я хочу вернуть на тот же счет в соответствии с условиями вашего казино.

Привет Павлом81,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dr Slot. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов. Я могу только порекомендовать направить им все соответствующие документы и дождаться завершения процесса.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо за твое электронное письмо.

Честно говоря, я пытаюсь снять деньги, которые я заплатил 2 июня, и я запросил вывод средств в тот же день, поэтому сегодня прошел 21 день.

Я отправил свой паспорт, водительские права, выписку с банковского счета, показывающую транзакцию, в dr.slot, дополнительную выписку с банковского счета в Великобритании и выписку с банковского счета в Польше, так как я являюсь гражданином Польши и Великобритании и в настоящее время живу в Польше, и это мое основное место жительства. отправили все документы, которые они просили, но они никогда не пытаются связаться со мной, и я звоню им каждый день, чтобы узнать результат, но они есть. Он делает все, чтобы вернуть мои 500 фунтов стерлингов.

Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вы отправляли им документ? 14-дневный срок обычно применяется после отправки всех документов, так как может случиться так, что они ждут, пока все они не проверят их все сразу.

Я даже отправил пару дней назад, но каждый раз, когда я звонил им и гонялся, они просили отправить более подробную информацию, и почему бы им не попытаться связаться со мной в первую очередь.

если бы я не связывался с ними, они бы ни о чем меня не спрашивали,

мне кажется, что они откладывают это, чтобы не вернуть мои деньги.

Мне посоветовала игорная комиссия:

Игорные заведения не могут требовать от вас предоставления дополнительной информации в качестве условия вывода средств, если они могли разумно запросить эту информацию ранее.

Я не думаю, что это так.

И тот факт, что они не связываются со мной, чтобы сообщить мне, когда мои деньги поступят на мой банковский счет?

Сегодня кто-то из группы проверки должен был позвонить мне между 20:00 и 16:00.

Угадай, что?

мне никто не звонил и мой аккаунт заблокирован.

Они воры, и никто не может сказать мне, что они настоящий бизнес.

Привет Pawlom81 и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Павлом81,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Dr Slot Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.

Казино Доктор Слот,

Требуются ли вам какие-либо последующие документы для обработки запроса на снятие средств? Каков статус вывода Pawlom81 и когда он может ожидать его обработки?

Уважаемый Павлом81,

Мне жаль слышать, что вы недовольны опытом, который вы получили с нами. Я могу подтвердить, что это было расследовано дополнительно. Что касается запроса дополнительной информации. Когда учетная запись создается, мы проверяем ваши данные с помощью нашей внутренней системы, и если на данном этапе мы не можем этого сделать, мы запрашиваем дополнительную информацию, чтобы убедиться, что вам больше 18 лет.

Когда запрашивается вывод средств, мы рекомендуем 1 рабочий день для того, чтобы это дошло до нашей банковской команды, на этом этапе вы получите SMS-уведомление о том, был ли обработан ваш вывод или требуется дополнительная информация.

На данном этапе мы видим, что была запрошена дополнительная информация. Я хотел бы заверить вас, что наша просьба не является нежеланием с нашей стороны отправить вам ваш выигрыш, мы рады видеть наших игроков и вас, выигрывать и быть успешными. Я понимаю, что иногда нашим игрокам бывает трудно понять, почему мы просим предъявить удостоверение личности и другую документацию перед осуществлением платежей. Как мобильное казино, мы несем ответственность перед нашими игроками за то, чтобы платежи, насколько это возможно, производились нужным людям и в разумные сроки.

Благодаря нашей лицензии мы несем ответственность перед нашими регулирующими органами, а также перед другими частями бизнес-сообщества, чтобы гарантировать, что наши игроки являются подлинными и что они используют законные способы оплаты. Это включает в себя предупреждение о возможности того, что некоторые игроки, к сожалению, могут попытаться обмануть свой мобильный телефон или других платежных систем.

Мы серьезно относимся к своим нормативным обязательствам, и поэтому у нас есть ряд внутренних процедур и средств контроля, которые помогают предотвратить любое потенциальное злоупотребление игровой системой.

Что изложено в наших условиях, пожалуйста, смотрите ниже: -

Раздел 9: Снятие средств

86. Мы можем попросить вас предоставить другую информацию, например подтверждение оплаты телефонного счета, прежде чем мы произведем платеж на снятие средств.

87. Мы стремимся обрабатывать снятие средств для депозитов клиентов в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников) после запроса. Вывод средств для недепозитных клиентов займет 3 рабочих дня. Если нам требуется источник средств, подтверждение оплаты телефонного счета или любая другая документация, снятие средств будет отложено до проверки таких документов.

После дальнейшего изучения учетной записи я могу подтвердить, что мы получили документацию. Спасибо, что нашли время отправить ее. Кроме того, ваш возврат в размере 500 фунтов стерлингов был обработан 24.06.2022. Мы рекомендуем 1-5 рабочих дней для этого.

Сожалеем, что вам не перезвонили, попытка была предпринята, однако мы не смогли до вас дозвониться.

Я надеюсь, что ответил на ваши вопросы, если вам потребуется поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением

Казино Доктор Слот

Вернули деньги через 25 дней.

Благодарность

Спасибо за сотрудничество и быстрый ответ команде Dr Slot Casino.

Павлом81,

Это отличная новость! Я рад, что вы получили свои деньги. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.