Игрок из Италии испытывает трудности с зачислением средств на свой счет после того, как он снял выигрыш. Жалоба стала «неразрешенной», потому что казино не ответило.
Я заработал несколько хороших выигрышей в игровых автоматах на общую сумму 1000 евро, которые мне регулярно выплачивались с помощью кредитной карты. Но со следующего дня они больше не позволяли мне пополнять счет. Я обратился к помощи, которая оперативно ответила, что работают и внедряют платежные системы. Один и тот же запрос и тот же ответ 3 раза. Я сомневаюсь, что казино остановилось на более чем 15 дней. Они просто не хотят, чтобы я больше играл.
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получили все свои выигрыши? Какой способ оплаты вы пытались внести средства на свой счет? Были ли ваши способы внесения и снятия средств идентичны? Кроме того, если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Добрый вечер Петронела. Спасибо за ваш отзыв. Да, я получил все выигрыши. Меня попросили подтвердить документы, и мне вовремя заплатили по той же предоплаченной кредитной карте, которую я использую для игры. Со следующего дня я больше не мог делать депозиты в том смысле, что мой аккаунт активен, но когда я открываю страницу депозита, она кажется пустой. Без какой-либо оплаты. Я отправил вам электронное письмо, которое вы оставили выше, снимок экрана со страницей депозита и электронные письма, которыми обменивались с помощью Dragonara. Еще раз большое спасибо за ваш интерес.
Лука
Большое спасибо Лука за предоставление всей необходимой информации и пересылку электронной почты. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда казино решит проблему с платежным шлюзом.
Привет лука,
Я прочитал письма, которые вы нам отправили. Это действительно похоже на какую-то техническую проблему для меня. Если казино не хочет, чтобы вы играли, они просто заблокировали бы ваш аккаунт. Я верю, что это скоро будет решено, но я могу связаться с казино и спросить, в чем проблема.
Доброе утро, Питер.
Для любопытства и проверки я открыл вторую учетную запись с вымышленными данными и подключился к VPN.
Страница депозитов была доступна и варианты оплаты присутствовали.
Это идет в поддержку моей теории.
Вы можете попробовать проверить это самостоятельно.
Спасибо и поздравления
Привет Люка, Спасибо за обновление. Мы хотели бы попросить казино Dragonara ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Питер. Я жду каких-либо последствий. В любом случае, спасибо за ваш интерес и за вежливость.
Добрый день.
Привет Питер. Ничего нового. Я надеялся на тебя. Терпение. Бывает. Добрый вечер.
Привет лука,
Я до сих пор не слышал от казино. Я пытался связаться с ними по скайпу и электронной почте, я буду искать другой адрес электронной почты и посмотреть, будут ли они отвечать. Я буду держать вас в курсе.
Привет, Лука,
Боюсь, я не могу заставить казино ответить на вашу жалобу. Я пробовал разные адреса электронной почты и Skype, но, к сожалению, ответа нет. Мало что можно сделать без помощи казино. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер