Аккаунт игрока из Норвегии заблокировали без дальнейших объяснений. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Привет,
Я выиграл 6426 евро в этом казино 3 месяца назад. Они задержали вывод средств на несколько недель подряд, а после этого закрыли мою учетную запись без объяснения причин. Они говорят, что дали мне деньги, но они не сделали.
Спасибо!
Уважаемый isakhusk262,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
И снова здравствуйте,
Я сделал депозит и активировал приветственный бонус и выиграл, играя с бонусом. Я играл на свои деньги в игровых автоматах. Я почти уверен, что играл только в один слот.
Я создал свою учетную запись 10 мая 2023 года, 21 мая они успешно подтвердили мою учетную запись.
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать мне, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино? Спасибо.
Нет, вот и все, я не знаю, какие подробности я могу рассказать. Могу ответить на вопросы, если есть.
Спасибо!
Спасибо большое, isakhusk262, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет isakhusk262 ,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить Dream Vegas Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый isakhusk262,
Я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, смогу ли я добиться какого-либо прогресса.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Уважаемый isakhusk262,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас