Dream Vegas Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Привет

Я пишу сегодня, так как в настоящее время нахожусь в неприятной ситуации с казино Dream.

Я вложил средства - 367 фунтов стерлингов, выиграл крупную сумму и на этот раз мне повезло.

после ожидания вывода средств я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я выиграл деньги на их условиях. Они утверждают. Используя бонусные средства, я сделал ставки на сумму более 5 фунтов стерлингов, что не громко.

Я считаю, что это не так, с доказательствами, которые у меня есть. Я прав, говоря, что денежный баланс используется до бонусного баланса. У меня есть скриншот моего денежного баланса/бонуса, и бонус равен 0.

Это была честная победа, они пытаются просто вернуть мой депозит и не платить.

В настоящее время мой аккаунт заблокирован, и я не получил ответа ни на одно электронное письмо, которое я отправил в течение нескольких дней.

Уважаемый JoeMorgHa,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

Ограничения на предложение

Максимальная ставка, которую вы можете сделать, используя свои бонусные средства, составляет 5 фунтов стерлингов. Если вы сделаете ставку выше этой суммы, используя свои бонусные средства, мы оставляем за собой право аннулировать такие бонусные средства и удалить их с вашего счета.

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

спасибо за ваш ответ, это хорошая идея добавить программу, чтобы этого не происходило.

Боюсь, я не могу опубликовать эту информацию об истории игр, так как моя учетная запись заблокирована.

С одной из предоставленных картинок у меня есть только денежный баланс, а бонусный баланс равен 0. Я уверен, что денежный баланс всегда используется первым, поэтому у меня не было бонусного баланса, чтобы поставить более 5 фунтов стерлингов.

Спасибо, JoeMorgHa, за то, что нашли время поделиться со мной пересланными снимками экрана. Изучив предоставленную информацию, выяснилось, что вы сделали несколько ставок, превышающих максимально допустимый лимит, пока у вас был активный бонус. Хотя я понимаю, что вы, возможно, думали, что использование вашего баланса реальных денег в первую очередь оправдывает ваши действия, важно помнить, что, когда бонус активен, правила акции должны соблюдаться до тех пор, пока бонус не будет отыгран.

Соблюдение правил, установленных онлайн-казино, имеет решающее значение для обеспечения честной игры для всех игроков, и важно, чтобы все игроки придерживались этих правил. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно бонусных условий или лимитов ставок, всегда лучше ознакомиться с положениями и условиями казино или обратиться в службу поддержки за разъяснениями.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Привет,

да, после того, как я сам это рассмотрел, кажется, что это так. Поэтому этот баланс был нарушен. Никогда больше мне не посчастливится. Как я определенно не сделал с депозитом, который мне выдали обратно, и теперь я очень расстроен.

Я согласен с тем, что казино должно принять меры, чтобы остановить отыгрыш суммы, превышающей лимит, с бонусным фондом.

Эти деньги изменили бы мою жизнь

Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.