Игрок из Швеции пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с игрой. К сожалению, все запросы остались без ответа. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно получил назад свои средства после закрытия своего счета в казино.
Я сказал операторам, что у меня были проблемы с азартными играми и зависимость от азартных игр и раньше, но они все равно открывают мой счет снова, я потерял более 2735 евро, и все они из кредитов. Если их беспокоят проблемы с азартными играми, почему они повторно открыли мою учетную запись, хотя знают, что у меня есть проблемы с азартными играми? Я рассказал обо всех казино, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, но я все равно мог играть в казино.
После того, как мой счет был открыт, я мог играть во всех их казино, они говорят мне, что у меня даже не было счета в казино с ними. Таким образом, очевидно, что они удалили все старые чаты со мной и мою старую учетную запись, я спрашиваю их, как это возможно, что вы разрешаете мне играть, даже если вы знаете, что у меня есть проблема с игрой, но они отрицают, что у меня когда-либо была одна учетная запись на одно из их казино, но у меня есть скриншот, на котором чат открывает мою учетную запись.
У меня долгое время были проблемы с игровой зависимостью, поэтому я написал во все казино, чтобы меня закрыли, и что у меня есть проблемы с азартными играми, чтобы они не могли о них знать.
они не могут сказать, что у меня не было с ними конуса, когда они открывают у них новый счет.
Я взял кредит, чтобы поиграть здесь, каждый день болит мое тело, я не могу ни спать, ни есть. У меня есть проблема с азартными играми, и они в полной мере используют ее. Пожалуйста, помогите мне, потому что они меня ни капли не уважают, может быть, они могут уважать вас.
К счастью, я сделал скриншот чата 
Уважаемый Mash92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой? Пожалуйста, поймите, без подтверждающих доказательств было бы практически невозможно противостоять казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет, я отправил им сообщения чата, чтобы они меня выключили, у меня, к сожалению, нет чатов. Но у меня есть скриншоты, где открывают. все казино также говорят, что у меня даже не было счета в них, поскольку он был у меня. У меня нет возможности найти эти чаты?
Вы можете запросить стенограмму чата в казино. Однако, когда дело доходит до запроса самоисключения или закрытия учетной записи, мы всегда рекомендуем игрокам отправлять электронные письма. Таким образом, у вас будет доказательство своего действия.
Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств того, что вы запросили самоисключение, у нас нет шансов противостоять казино. Заранее благодарим вас за понимание.
Уважаемый Mash92,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Что ж, я отправил электронное письмо, и они обещали мне вернуть весь мой депозит, но я не получил деньги, обновлю здесь, если я их получу. Пока спасибо.
Буду терпеливо ждать обновления. Между тем, вы можете переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Уважаемый Mash92,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет! Я все еще жду от них денег. Получил только письмо, в котором говорится, что я верну деньги, но не более того. Спасибо
Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Большое спасибо, Mash92, за ваше письмо.
Правильно ли я понимаю, что возврат обещан 3 августа 2021 года? Вы отправили официальный акцепт предложения?
да 6-7 раз, получил ответ что еще смотрят ...
обновления, как только появится что-то новое!
привет только что получил письмо по электронной почте, что они отправляют деньги обратно на мою карту. Однако этой карты нет, и у меня есть новая, но деньги все равно должны поступить на счет. Поэтому, когда деньги будут на моем счете и будут готовы, я напишу еще раз.
Большое спасибо, Mash92, за ваши ответы. Я буду терпеливо ждать дальнейших обновлений.
Уважаемый Mash92,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Я все еще не получил деньги, все еще жду ..
Большое спасибо, Mash92, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Mash92,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хочу попросить Dream Vegas Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком
Dreamvegas работает медленно, они отправят деньги на мой новый счет, который я им отправил, поэтому мы надеемся, что деньги скоро придут
Писали, что сейчас это займет до 10 дней ...
Деньги на моем счету, дело закрыто. Спасибо!
Уважаемый Mash92,
Большое спасибо за то, что сообщили нам, что деньги прибыли. Сейчас мы закрываем жалобу как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
