ГлавнаяЖалобыDream Vegas Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши удержаны.

Dream Vegas Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши удержаны.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 502

Количество: Can$7,700

Dream Vegas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.07.2024 | Не разрешено : 31.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады присоединился к Dream Vegas Casino в декабре 2023 года, не зная, что он был самоисключен из другого казино в сети. После того, как 1 июля он выиграл $7700, казино заблокировало его аккаунт из-за самоисключения и вернуло только первоначальный депозит в размере $1800, удержав выигрыш, несмотря на то, что позволяло играть и принимало проигрыши в течение более шести месяцев. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за ответом, но, не получив никакого сообщения, классифицировала жалобу как «неразрешенную». Игроку посоветовали рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я был в казино мечты Вегаса с декабря 2023 года.

Я не знал, что не смогу с ними играть

Они никогда ничего не говорили

Я никогда не давал им ложных имен.

Поэтому им следовало закрыть мой аккаунт, но вместо этого они продолжали присылать мне бонусные предложения.

Итак, я закончил играть

1 июля я выиграл 7700

Они не заплатили мне эти деньги и сказали, что меня заблокировали в этой сети из-за самоисключения другого казино той же сети.

Но когда я проигрывал, они не закрывали мой счет только тогда, когда я выигрывал сумму.

Когда я выиграл, на моем счету было 9500. Они заплатили мне первоначальный депозит в размере 1800, но так и не выплатили мне выигрыш.

Поэтому я подумал, что могу играть в их казино, и проигрыш никогда не был проблемой. Пока я не выиграл немного денег, я не смог забрать свой выигрыш, а затем они закрыли мой счет. Кроме того, я работаю с ними более 6 месяцев, и они продолжали присылать мне рекламные письма.

Так что неважно, что я сделал. У меня никогда не было нулевых шансов когда-либо выиграть с ними что-нибудь, потому что они никогда бы мне не заплатили. Но раньше они заставили меня потеряться. Это вообще не честно

Так что, если бы я продолжал проигрывать, они бы ничего не сказали, но пока я выигрываю, они откажутся платить.

Они всегда знали мою информацию


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой michaelgiroux688,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы когда-либо самоисключение из-за проблем с азартными играми в одном из казино, принадлежащих White Hat Gaming Limited? Список можно найти здесь:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Согласно правилам лицензии MGA, учетные записи игроков будут заблокированы на всей платформе, если причиной самоисключения станет игровая зависимость.

«(4) Любое исключение, реализованное в соответствии с настоящей статьей, должно предлагаться:

(b) По всем средствам, с помощью которых лицензиат B2C предоставляет свои услуги, и, необязательно, но не альтернативно последнему, через один или несколько веб-сайтов и/или одно или несколько удаленных средств.

При условии, что в случае исключения игрока B2C

лицензиата, при наличии достаточных причин, которые указывают на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C».

Если вы были самоисключены, вы не должны были иметь возможность зарегистрироваться и играть в казино, принадлежащем тому же оператору. С нашей точки зрения, вы не имеете права на свой выигрыш, поскольку, будучи самоисключенным игроком, вы не должны были иметь возможность играть и, следовательно, не выигрывать и не проигрывать. Мы считаем решение казино вернуть ваши депозиты правомерным.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Значит, они могут позволить мне играть 6 месяцев? А потом отправить мне электронное письмо с предложением? Забираю свои деньги, когда проигрываю, и ничего не говорю

Упоминаю об этом только тогда, когда действительно выигрываю

Насколько это уместно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Если бы меня выгнали сразу, да, я согласен с вами, но они ждали 6 месяцев. Никогда не было проблем с получением моих денег

Они закрывают мой аккаунт только тогда, когда им это удобно. Если бы я проиграл ту ночь вместо денег, я бы не получил ни цента обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Вы прошли полную проверку KYC в Dream Vegas Casino? Когда вы отправили документы на проверку?

Использовали ли вы те же личные данные, включая имя, фамилию, дату рождения и страну, а также тот же адрес электронной почты и номер телефона, что и в других ваших учетных записях, которые являются самоисключенными?

Правильно ли я понимаю, что казино вернуло вам все внесенные вами депозиты?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил свои документы, когда в июле выиграл немного денег и хотел вывести выигрыш.

Да все-таки информация одна и та же.

Кроме моего электронного письма, потому что у меня больше одного электронного письма. Они вернули мне залог за ту ночь. Не имеет значения, что им придется выплатить мой выигрыш. Очевидно, если бы я знал, что не стал бы играть с ними, и если бы я продолжал проигрывать, они бы положили деньги в карман.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Когда именно вы запросили самоисключение из другого казино, принадлежащего той же сети?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Честно говоря, я не знаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, сколько денег вы внесли в Dream Vegas Casino с момента регистрации? Возможно ли, что вы запросили самоисключение из другого казино, принадлежащего той же группе, в то время, когда вы уже играли в Dream Vegas?

Кроме того, пожалуйста, перешлите мне все сообщения со службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Думаю, я внес около 2000 долларов. Я не уверен. Они закрыли мою учетную запись, поэтому я не могу видеть все эти детали. .я хотел бы найти честного адвоката, который бы этим занимался

Какая-то проблема. Трудно найти один

Честно говоря, я действительно не знаю, какое это казино и когда я это сделал.

Я пришлю вам снимок экрана, который у меня есть на вашей электронной почте, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Знаете ли вы хотя бы нескольких юристов, которые занимаются подобными вещами?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне этот разговор между вами и казино в виде полной цепочки писем , а не только в виде скриншота? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, michaelgiroux688, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой michaelgiroux688,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Знаете ли вы юристов, которые могли бы мне помочь? Которые занимаются такого рода вопросами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.



Дорогой michaelgiroux688,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях