Dream Vegas Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.

Я играл один раз с Dream Vegas, проверил документы, прежде чем сделал депозит в размере 400 фунтов стерлингов, выиграл и запросил вывод 1500 фунтов стерлингов 26/02/25. Как только я это сделал, они заблокировали мой аккаунт, и я даже не могу проверить статус вывода. Онлайн-чат постоянно говорит, что я играл поздно/рано, и они хотят защитить меня. От чего??? Я только что играл с ними один раз!!! Я больше не собираюсь пользоваться Dream Vegas. Это мошенничество, они удерживают мои деньги без причины. Никакой связи вообще. Я отправил много писем, но никто не ответил. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я не читал отзывы, прежде чем вкладывать деньги, и я очень сожалею, поскольку теперь вижу, что так много людей находятся в такой же ситуации. Это законно????

Дорогая Йона,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из Dream Vegas. Должно быть, невероятно неприятно, когда ваш счет заблокирован, а деньги удерживаются без четкого сообщения. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить следующие данные?

• Указало ли казино какую-либо конкретную причину блокировки вашего счета, помимо упоминания «позднего/раннего времени» игры?
• Были ли вы проинформированы о каких-либо проверках или политиках ответственной игры, связанных с безопасностью аккаунта, до того, как это произошло?
• Получали ли вы какие-либо сообщения (электронные письма или сообщения) от казино о статусе вашего вывода средств? Если да, могли бы вы поделиться подробностями?
• Когда вы обратились в их службу поддержки, дали ли они вам какие-либо сроки решения вашей проблемы?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для того, чтобы помочь нам тщательно расследовать проблему и защищать вас. Чем больше у нас будет подробностей, тем лучше мы сможем помочь вам в решении этого вопроса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, Петронела, я отправила электронное письмо.

Теперь сотрудники чата завершают все чаты, не отвечая мне!!!!!

после отправки им 18 писем и 6 часов общения в чате они заплатили!!!!

но я все равно думаю, что это ОБМАН

Дорогая Йона,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру