Dream Vegas Casino - Выигрыши игрока конфискуются, а счет закрывается.

Привет,

Я пишу эту жалобу, потому что Dream Vegas Casino конфисковало мой выигрыш и закрыло мой счет после нескольких успешных попыток вывода средств.

Совсем недавно я принял бонус в казино и играл в слоты, где выиграл €20,089.27. У меня не было проблем с верификацией моего аккаунта, и я смог вывести средства несколько раз. После одного из выводов мой аккаунт был закрыт, а средства были списаны с моего счета.

Причиной было нарушение пункта 4 (Правомочность) в их Условиях и положениях по рекламе, который ограничивает предложения одним на человека, домохозяйство, IP-адрес, адрес электронной почты и т. д. Однако я полностью отрицаю нарушение этого правила, мои предыдущие выводы говорят сами за себя. Мои предыдущие успешные выводы доказывают, что мой аккаунт прошел проверку и соответствовал их политике. Весьма сомнительно, что это предполагаемое нарушение было обнаружено только после того, как я выиграл значительную сумму и попытался ее вывести. Почему мой выигрыш был конфискован, несмотря на предыдущие успешные выводы? Я прилагаю их электронное письмо и доказательство того, что у меня были успешные выводы всего несколько дней назад.

Я был бы признателен за проведение тщательного обследования в данной ситуации.

Спасибо

Дорогой wiize554,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

1. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и с которым играли? Это был бесплатный бонус или бонус за депозит? Если возможно, пришлите мне точную ссылку на бонус или скриншот бонуса, чтобы мы могли проверить детали.
2. Зарегистрированы ли вы в каких-либо дочерних брендах Dream Vegas Casino? Вы можете проверить список дочерних казино здесь или здесь .
3. Возможно ли, что кто-то из членов вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника