Игрок из Великобритании запросил вывод средств, который впоследствии был отменен. Несмотря на предоставление необходимых банковских выписок, его снятие средств до сих пор не было обработано. Игрок утверждал, что соблюдал все правила и условия казино, но казино заявило, что он нарушил правило максимальной ставки. Игрока попросили предоставить историю бонусов для проверки, но он не ответил, что привело к отклонению его жалобы.
Привет, я запросил вывод средств 21 февраля 2024 года, а затем 23 февраля 2024 года. Я получил его, в котором говорится, что мой вывод был отменен. Я пишу им сообщение, после чего мне сказали, что они пытаются отправить мой вывод, но это не удалось, и они попросили меня выписку с банковского счета, чтобы повторно обрабатываю мой вывод, я отправляю все доказательства вчера, они присылают мне, что они не собираются отправлять мои выводы, и предлагают мне 200 фунтов стерлингов на мой игровой счет, и я могу вывести все это, агент сказал мне в чате, что ваш вывод будет повторен, и я получил сообщение от команды по работе с клиентами, они его повторно обработают, пожалуйста, кто-нибудь может отправить мне вывод средств, спасибо !! 
Я прошу прощения. Кажется, мой ответ не был опубликован ранее.
Уважаемый Райков77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Dream Vegas Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, да, я предоставил им все необходимые документы и не получил от них ответа, мне сказали, что они не смогли обработать мой вывод, но я смог внести депозит без проблем, затем они подали жалобу без моего разрешения, и я получил сообщение там написано, что электронное письмо было отправлено по ошибке, но все агенты в чате сказали мне, что они повторно обработают мой вывод средств.
Я вижу, что казино выявило нарушение правила максимальной ставки и в результате конфисковало ваш выигрыш.
Знаете ли вы о нарушении этого правила при игре с бонусом казино?
Не могли бы вы объяснить, какой бонус вы активировали и с какими максимальными ставками вы играли?
Привет, они извиняются, моя ставка была меньше 5 фунтов стерлингов, поэтому я применил все условия и положения, я получил сообщение с просьбой отправить мои банковские реквизиты для получения моих средств, и после того, как я получил это!
Пожалуйста, сообщите мне, какой бонус вы активировали, и поделитесь с нами своей историей бонусов, чтобы мы могли ее просмотреть.
Обычно вы можете запросить игровую историю за определенный период у службы поддержки казино.
Перешлите его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
