Игрок из Великобритании столкнулся с задержкой вывода средств в размере £2514.57 с 31 января 2025 года и не получил ответов относительно статуса платежа. Проблема с платежом была решена, и игрок получил все выигрыши. Однако счет игрока был закрыт в течение одного года, что команда по жалобам не могла оспорить, поскольку казино имели право ограничивать счета. Поскольку основная проблема была решена, жалоба была отмечена как решенная.
Жду неудачного вывода средств на свой банковский счет в размере 2514,57 фунтов стерлингов с пятницы 31/1/25, не получаю никаких ответов в чате о том, когда мне будут выплачены деньги, что расстраивает, мое имя пользователя — john26285
Дорогой Джон26285,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
выигрыши не были возвращены на мой игровой счет
Я сделал еще 4 вывода в эти выходные и получил их, и да, я все проверен
Джон
Мой аккаунт был заблокирован по какой-то причине.
Платеж уже произведен, но мой счет закрыт на 1 год.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы весь свой выигрыш?
Я рад это слышать. К сожалению, мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши и активный баланс не был удержан, мы не будем продолжать дальнейшее расследование.
Поскольку основная проблема жалобы была решена, я отмечу жалобу в нашей системе как «решенную».
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
