Dreamz Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой своей учетной записи.

Я зарегистрировался в Dreamz Casino и начал вносить 100 канадских долларов через instadebit, что является моим основным методом вывода / депозита, поэтому я использовал его много раз раньше без проблем. Как только депозит был внесен и я получил квитанцию по электронной почте, я был заблокирован впоследствии. Я обратился в службу поддержки только для того, чтобы узнать, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Хорошо, честно, так что я жду, жду и жду письма, чтобы оно никогда не пришло. Затем я засыпаю и просыпаюсь на следующее утро, все еще не имея ни электронной почты для подтверждения, ни чего-либо, отправленного на Dreamz, даже после того, как прошло более 12 часов.

Сегодня утром я снова обращаюсь в службу поддержки, чтобы получить тот же ответ без какой-либо помощи. По-прежнему нет письма с подтверждением или чего-то еще, но мои деньги списаны с моего счета. Как онлайн-казино может забрать ваши деньги, заблокировать вас, как только будет одобрен платеж, и никогда не отправлять вам какие-либо формы подтверждения, чтобы исправить это?

Дорогой Джейми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили никаких документов?

Вы пробовали связаться с казино через их чат? Я проверил его, агент был любезен и быстро ответил, и они доступны 24/7. Мне сообщили, что документы можно отправлять на адрес hey@dreamz.com , а стандартные необходимые документы:

Удостоверение личности - действительный документ с фотографией, удостоверяющий личность, например, паспорт, водительские права или удостоверение личности. Пожалуйста, также отправьте обратную сторону документа, если там напечатана дата выдачи и / или срок годности.

Подтверждение адреса - физический документ или исходный файл PDF для электронного документа, такого как счет за коммунальные услуги, телефонный счет или другой официальный документ, выданный и отправленный вам. В документе должны быть указаны ваше имя, адрес и дата выдачи. Документ не может быть старше 3 месяцев.

Сообщите нам, был ли этот совет полезным. Если нет, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой Джейми,

Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.