ГлавнаяЖалобыDreamz Casino - Игрок пытается завершить проверку KYC.

Dreamz Casino - Игрок пытается завершить проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 4 307 EUR

Dreamz Casino
Отправлено: 02.06.2020 | Разрешено : 11.06.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии начал процесс проверки пять дней назад. К сожалению, это все еще ожидает. Жалоба была успешно разрешена. Игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес около 800 евро в Dreamz 29 мая и получил прибыль в среднем четырехзначном диапазоне. 29 мая в 11:00 я загрузил документы для проверки, но, к сожалению, я еще не был проверен. В письме службы поддержки говорится, что это может занять максимум 72 часа. Но теперь они значительно превышены, и я не знаю ничего из других казино. Меня только откладывает поддержка, и я думаю, что остановлюсь там, чтобы снова потерять все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лоло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.

Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Петронела,


Спасибо за ваш полезный ответ. Мои данные в учетной записи игрока и на моей идентификационной карте и т. Д. На 100% верны и идентичны друг другу. Теперь я подожду еще несколько дней и снова свяжусь с вами.


Спасибо и наилучшими пожеланиями,


Lolo777

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей. Я установлю таймер на 7 дней и буду ждать вашего обновления в следующие дни. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Лоло за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я искренне верю, что только проверка вашего аккаунта будет завершена, и вы получите отложенный вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Петронела, спасибо за ваш ответ и за передачу моей проблемы вашему коллеге. Мне интересно, если что-нибудь случится в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня я получил обновление, и я думаю, что это хороший знак.


"Привет, Лоренцо,


В последние пару дней у нас возникла техническая проблема, связанная с проверкой документов, которая постоянно замедляет процесс проверки. Мы искренне сожалеем, что это повлияло на ваш опыт общения с нами, и мы благодарим вас за терпение и понимание, в то время как мы продолжаем стремиться к тому, чтобы быть лидером в этом пространстве.

Хотя мы не можем дать вам обещание сегодня, когда именно ваши документы будут обработаны. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить техническую проблему и обработать ваши документы как можно скорее.

Желаю вам хорошего дня!


С наилучшими пожеланиями / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,

Pihla

Привет Дримз "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я только что получил дружеское сообщение от менеджера поддержки с извинениями. Мне также сказали, что я должен был загрузить документы снова, и тогда это должно работать. Была также компенсация для меня, что я считаю очень похвальным! Я свяжусь с вами снова, когда я проверю. Но теперь я думаю, что ничего не должно пойти не так :)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Лоренцо,

Я принимаю вашу жалобу Спасибо за обновление, это хорошие новости. Дайте мне знать, если проверка прошла успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино очень быстро перечислило мне мой выигрыш! Служба поддержки также оказала мне профессиональную помощь, и я могу только рекомендовать это казино! Был просто сбой с проверками, и это затронуло всех пользователей. Также спасибо Casino Guru за отличную поддержку! Дело теперь можно закрывать 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Лоренцо,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях