Игрок из Канады не смог вывести свой выигрыш из-за условия, которое требовало от него внести депозит и сделать ставку, в 3 раза превышающую сумму его текущего баланса. Это условие было неясно в правилах и условиях казино. Однако игрок решил проблему самостоятельно и потребовал отменить жалобу. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
они не позволяют мне вывести мой выигрыш. Они говорят, что я должен внести ту же сумму, что и мой баланс, который составляет 549, а ставка - 3 раза.
Я уже отыграл ставку на бонус. Я прочитал положения и условия, и там не сказано, что я должен это делать.
Дорогой Зедроник,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Drip Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус или скриншот бонуса, который вы сделали? Это был бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус?
Делали ли вы когда-нибудь депозиты или вывод средств в этом казино раньше?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Игрок отправил нам следующее письмо:
Здравствуйте, не могли бы вы отменить мой запрос на жалобу на капельное казино? Я разобрался, спасибо.
Дорогой Зедроникс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
