Уважаемый rad234,
Этот случай подробно обсуждался с казино, и вся предоставленная информация была проверена.
К сожалению, я должен сообщить вам, что мы больше не можем помочь вам в этом деле.
Вы заявили, что бонус был зачислен автоматически, но проблема в том, что даже если вы не поняли, что бонусный баланс был добавлен, и не использовали бонусный баланс для отыгрыша, вы использовали бесплатные вращения, которые также являются бонусом. Вывод средств до выполнения требований по ставкам для активных бонусов на вашем счете невозможен, если только вы не потеряете все выигрыши, полученные за время действия бонуса.
Обычно я бы рекомендовал, чтобы казино разрешило вам выполнить требования по ставкам, а затем запросить вывод средств, но это невозможно из-за того, что вы самоисключились и заявили, что являетесь проблемным игроком.
К самоисключению всегда следует относиться серьезно, и, чтобы оно было эффективным, его нельзя отменить после его реализации. Поэтому, боюсь, в этой ситуации ничего нельзя будет добиться и жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Dear rad234,
This case has been discussed at great length with the casino, and all of the information provided has been reviewed.
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case.
You stated that the bonus was credited automatically, but the problem is that even if you had not realized the bonus balance had been added and not used the bonus balance to wager, you have used the free spins which are a bonus also. It is not possible to make a withdrawal prior to completing the wagering requirement for the active bonuses on your account unless you forfeit all winnings gained while the bonus is active.
I would usually recommend that the casino allow you to complete the wagering requirements and then request a withdrawal, but this is not possible due to the fact that you have self-excluded and stated you are a problem gambler.
Self-exclusion should always be taken seriously, and to be effective it must not be reversed once implemented. Therefore, I am afraid there is nothing that can be achieved in this situation and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод:
