Выигрыши игрока из Германии аннулированы, так как они были накоплены за счет бонуса. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Здравствуйте, я выиграл более 6500 евро в drückglück и как они были неправильно отменены. Кроме того, моя учетная запись была немедленно заблокирована, потому что у меня есть запись самоисключения в другом казино с той же лицензией, что неверно. К сожалению, никто не мог сказать мне, какое это должно быть казино.
После недели переписки я должен заполнить тест, подождать 24 часа и подписать документы. Все сделано. Аккаунт все еще заблокирован. Может раз 15 писали в саппорт, никто не мог мне ответить, почему нельзя выплатить и как насчет аккаунта.
Затем я получаю электронное письмо о том, что я должен был нарушить правильные бонусы. Говорят, что я играл со своим бонусным балансом 10 + 10 € сверх обычной ставки и поэтому получил правильный бонус. Мне дали время и игровой ID. Депозит, который идет вместе с этой игрой, был сделан 24 июля. У меня был депозит с бонусным кредитом до 25 июля. 0:29 и сыграл все. Постановление о нарушении основано на этом сроке. 2 часа спустя я сделал депозит, на который я также выиграл 6500 €.
За этот период я условия не нарушил. У меня есть все доказательства и выдержки, а также электронные письма от службы поддержки
Пожалуйста помоги
Дорогой Михи,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать об аннулированном выигрыше. Я проверил условия рекламных акций и нашел вот что: https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
«При совершении ставок на любой бонус / предложение на депозит (бесплатный или депозит) или бонус, начисляемый на выигрыш бесплатных вращений, максимальная разрешенная ставка составляет 10% (мин. 0,10) от суммы бонуса или 5 (например, 5 евро, 5 фунтов стерлингов) (применяется меньшая сумма). Несоблюдение этого правила означает, что вы нарушаете условия бонуса / предложения на депозит, и мы оставляем за собой право аннулировать и удалить любые выигрыши. Ставка включает в себя любую особую функцию ставок, любую функцию азартных игр или любой другой вид деятельности по ставкам (независимо от ее названия) »
Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы активировали изначально? Пожалуйста, отправьте его имя или свою «историю бонусов». Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы сообщить, какой был ваш активный баланс на момент депозита (25 июля 0:29)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Дорогой Михи,
Большое спасибо за отправку соответствующих скриншотов. Извините, но я не нашел, какой бонус вы активировали раньше. Могли бы вы, пожалуйста, посоветовать?
Дорогой Михи,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, у меня был 100% бонус на депозит в размере 10 евро
Не могли бы вы посоветовать, какой у вас был активный баланс на момент депозита без бонуса (25 июля 0:29)?
Большое спасибо, Михи, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Михи,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет, Михи,
Я обсудил вопрос с казино по Skype и теперь знаю, в чем проблема. Играя на бонусные деньги, вы нарушили правило максимальной ставки, сделав ставки от 1,20 до 2 евро. Вы получили некоторый выигрыш от бонуса, сделали новый депозит и продолжили играть со смешанными фондами. Ваш выигрыш в размере 6500 евро был аннулирован, но казино выплатило вам 500 евро в качестве жеста доброй воли. Боюсь, я мало чем могу вам помочь в этом случае.